Alles was Sie über die Einhaltung des GDPR bei LiveAgent wissen müssen.
LiveAgent verpflichtet sich zur Geheimhaltung, Sicherheit, Beachtung und Transparenz. Diese Regeln spiegeln wir in der Unterstützung unserer Kunden und der Einhaltung der EU Datenschutz-Anforderungen durch unsere Kunden, inklusive der in der General Data Protection Regulation (“GDPR”) verankerten Richtlinien, die nach dem am 25. Mai 2018 in Kraft getreten hat.
Die General Data Protection Regulation (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679) Richtlinien, erstellt von dem Europäischen Parlament, dem Rat der Europäischen Union und der Europäischen Kommission, dienen zur Festigung und der Vereinigung der Datensicherung für alle Personen in der Europäischen Union (EU).
Bei der Anwendung von LiveAgent werden persönliche Daten der EU-Bürger auf mehrere Weisen gesammelt. Eine davon ist z.B. durch die Erstellung einer Datenbank für Kontakte, in der zusätzliche Informationen über die Kontakte und deren Geschäftstätigkeiten gesammelt werden (ein CRM System). Nicht alle Kunden werden als “Datensubjekte” gesehen, da Datensubjekte nur Individuelle sind. Auf manche Ihrer Kunden bezieht sich GDPR nicht, nämlich Geschäfte oder Regierungsbehörden .
Ja, LiveAgent ist voll und ganz auf die Vollziehbarkeit der GDPR Richtlinien ab Mai 2018 vorbereitet.
Ja wir haben beides – ein internes Team und einen dedizierten Data Protection Officer. Bitte richten Sie alle Fragen bezüglich GDPR an andrej@liveagent.com.
Sollte eine formale Bestätigung gewünscht sein, können Sie uns Ihre Vorlage für die Datenbearbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement) zuschicken, die wir Ihnen ausgefüllt und unterschrieben zurücksenden.
Vertrauliche Informationen werden unter beschränktem Zugriff und sicher gespeichert. Auf Datenverluste reagieren wir unverzüglich durch das Verständigen der betroffenen Parteien, des DPO und der lokalen Institutionen, anhand unseres internen GDPR Projektes.
Kundendaten werden bei uns nur während der Dienstleistungsdauer abgelegt oder bis der Kunde das Löschen seiner Daten beantragt.
Daten unserer EU Kunden werden in unseren – von Linode, Inc. gehosteten – UK Datenzentren gespeichert. Ab dem 25. Mai werden unsere Daten in ein anderes Datenzentrum, auf dem Europäischen Festland, migriert.
Der Zugriff auf persönliche Kundendaten erfolgt nur nach vorheriger Kundenanfrage, oder mit der Zustimmung des Kunden. In den üblichsten Fällen ist es das Kunden-Support Team, das Development Team oder das Marketing Team.
Wenn der Kunde das Löschen seiner Daten beansprucht, werden diese sofort ohne weitere Verzögerungen gelöscht.
Mit allen unseren Unterauftragsverarbeitern und Sub-Unternehmern unterschreiben wir eine Datenbearbeitungsvereinbarung (DPA).
Die LiveAgent Unterauftragsverarbeiter und Sub-Unternehmer Liste steht zur Ansicht am Ende dieses Artikels zur Verfügung.
Die meisten Schutzmaßnahmen und Prozesse sind schon seit langem implementiert, da wir die Daten unserer Kunden nicht auf die leichte Schulter nehmen. Wir implementieren mehrere Richtlinien, wie vertrauliche Informationen zu handhaben sind und wie auf eventuelle Vorfälle, Datenverluste und weiteres, zu reagieren ist.
Alle nötigen Aktivitäten um eine angemessene Kundenunterstützung und zuverlässigen Service bereitstellen zu können.
Personen, deren Daten mit dem Kunden oder mit LiveAgent geshared wurden.
Name, Email, Telefonnummer, Adresse, IP Adresse, Zeiteinträge der Benutzeraktivitäten, Browser Cookies, zusätzliche – von Kunden gesammelte – Daten
Nein, es gibt keine speziellen Datenkategorien.
Landesübergreifende Überweisungen werden nur innerhalb der EU oder der US ausgeführt.
Eine 2-Schritt Bestätigung fügt mehr Sicherheit zu Ihrem LiveAgent Konto hinzu. Wenn Sie die Zwei-Faktor Authentifizierung eingeschaltet haben, muss jeder Anmeldeversuch in Ihr Konto, durch den in der Google Authenticator App generierten Code bestätigt werden, und sollte Ihr Kennwort in falsche Hände geraten, wird Ihr Konto somit für Fremde trotzdem unzugänglich bleiben.
Alle Konten, die bei LiveAgent gehostet sind, werden über eine, mit HTTPS Protokoll gesicherte, Verbindung an die Benutzer geleitet. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) ist die sichere Version des HTTP Protokolls, über den Daten, zwischen Ihrem Browser und der Webseite mit der Sie verbunden sind, ausgetauscht werden. Das heißt, dass die komplette Datenübertragung zwischen Ihrem Browser und LiveAgent, inkl. Ihres Chats und Ihrer Email Kommunikation, verschlüsselt ist.
Wir folgen den aktuellsten Best Practices um Benutzer-Anmeldeinformationen und -Kennwörter, im Cloud zu speichern und sichern.
Ihr LiveAgent Klient kann so eingestellt werden, dass Zugriff nur von bestimmten IP Adressbereichen gewährt wird.
Auf die LiveAgent REST API können nur akkreditierte Benutzer, anhand des Benutzernamens, Kennwort und API Schlüssel, zugreifen.
LiveAgent verfügt über einen intelligenten SPAM Filter, der seine Filterfähigkeiten selber kontinuierlich weiterentwickelt und erlernt.
LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit an Servicedaten, die persönliche Daten, wie Profile, Tickets, Bilder und Anhänge in aktiven LiveAgent Konten, enthalten können, zu löschen. Wie hier beschrieben haben Administratoren und Agenten (kollektiv als “Benutzer” bezeichnet) im LiveAgent Profile mit hierarchischen Privilegien.
LiveAgent unterstützt im Moment das Löschen der Agentenprofile wie hier beschrieben. Administratoren und Kontobesitzer können die Profile aller Benutzer, inklusive der Agenten, löschen. Sie können den Löschvorgang der einzelnen Agenten über Konfiguration>Agenten>Agenten löschen, einleiten. LiveAgent behaltet die Besitzerdetails um die weitere Ausführung der Dienstleistung zu gewährleisten. Wenn ein Konto gekündigt wird, folgt LiveAgent die Datenlöschrichtlinie um die verbleibenden Profilinformationen zu löschen.
LiveAgent unterstützt im Moment das Löschen der End-Benutzer Profile so, wie es hier Beschrieben ist. Der Kontobesitzer, Administratoren und Agenten sind in der Lage End-Benutzer Profile zu löschen, sollte dies gewünscht sein. Nach diesem Löschvorgang wird das End-Benutzer Profil von der Benutzeroberfläche entfernt und die End-Benutzer Identität wird aus dem System, inklusive der OAuth Tokens, Sitzungen und gespeicherten Suchen, gelöscht.
Tickets können einfach durch die hier beschriebenen Schritte gelöscht werden. Diese Anleitung erläutert auch die nötigen Schritte um die Tickets permanent aus dem System löschen zu können.
Die Kunden können Ihr Profil im Kunden Portal löschen, indem sie die hier beschriebenen Schritte befolgen (das Löschen des Profils im Kundenportal erfolgt auf die gleiche Weise wir das Löschen vom End-Benutzer Profil).
Haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie uns unter andrej@liveagent.com.
LiveAgent is a versatile help desk solution that can be used in various industries. It offers benefits such as no setup fee and 24/7 customer service. With it, businesses can improve their customer experience, reduce response times, and decrease ticket volume. It is adaptable to the needs of different industries, with use cases and testimonials available. Businesses can try a free trial for 7 or 30 days, and no credit card is required. Additionally, LiveAgent is a helpful tool for businesses seeking assistance with their customer support needs.
The given text discusses various telecommunications and technology service providers, including options for email servers. These providers offer a range of services such as virtual PBXs, live video calls, CRM software, cloud services, call center solutions, and time tracking apps. They also pride themselves on having user-friendly interfaces and excellent customer support. The text promotes LiveAgent, a customer service software, and encourages readers to sign up for a free trial.
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The text discusses LiveAgent, a customer support software that offers features such as ticketing, live chat, and a call center. It emphasizes the importance of starting with the basics and understanding the key features and settings of the LiveAgent dashboard. The text also highlights the benefits of using help desk ticketing and the streamlined communication transformed into tickets. It mentions the ability to directly contact customers through live chat software and proactive chat invitations. Additionally, it mentions the option to create separated knowledge bases to organize information according to language, product, or brand. The text concludes by highlighting the reliability of LiveAgent and mentioning some well-known companies that use the software.
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