5-hviezdičkový zákaznícky servis docielite s LiveAgent help desk softvérom

od LiveAgenta

Viackanálová zákaznícka podpora by mala byť podporovaná dobrým help desk softvérom. S LiveAgentom sú vaše emaily, chaty, hovory, správy zo sociálnych sietí a iných kanálov zhromažďované v univerzálnej schránke. S pomocou pokročilých automatizácií, pravidiel a integrácií budete vedieť ušetriť veľké množstvo času a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

14 Days Free Trial

No CC Required

Full name
Your work email
Company/Organization name
.ladesk.com
Send me product updates and other promotional offers.
Start now
By signing up, I accept T&C and Privacy Policy

Šťastní zákazníci

Tiketovanie a intuitívne užívateľské rozhranie

Help desk softvér LiveAgent je vytvorený agentmi zákazníckej podpory pre agentov zákazníckej podpory. Každá forma prichádzajúcej komunikácie je premenená na tikety pre väčšie pohodlie a jednoduché riadenie. Užívateľské rozhranie je prispôsobivé, intuitívne a užívatelia ho jednoducho milujú.

"LiveAgent je užívateľsky veľmi prístupný a príjemný, tak ako zo zákazníckej perspektívy, tak aj z perspektívy agentov." - Paul Sanders

Prečo LiveAgent?

  • Získajte 3 produkty za cenu jedného - help desk, live chat a telefónna podpora sú integrované
  • Prijmite, spracujte a odpovedajte na otázky zákazníkov s ľahkosťou
  • Zautomatizujte vašu zákaznícku podporu a poskytujte odpovede zákazníkom aj keď ste offline
  • Buďte bližšie k vašim zákazníkom prostredníctvom integrovaného live chat softvéru
  • Počúvajte zákazníkov kdekoľvek to je možné - cez email, telefonát, sociálne siete alebo chat
  • Vystrojte svojich agentov preddefinovanými odpoveďami a fixnými správami
  • Vylepšite vaše vzťahy so zákazníkmi

Zákaznícky portál s bázou znalostí a fórom

70% zákazníkov si na internete prezerá odpovede ešte pred kontaktovaním zákazníckeho servisu. Nastavte si zákaznícky portál pomocou niekoľkých kliknutí, vytvorte si bázu znalostí a prispôsobte ich dizajnu vašej spoločnosti bez kódovania. Vytvorte fórum, aby si vaši zákazníci mohli pomôcť sami a aby vedeli prediskutovať nové funkcie alebo zlepšenia.

Poskytujte odpovede aj keď ste offline

Umožnite zákazníkom pomôcť si samostatne

Vyberte si z preddefinovaných tém alebo si prispôsobte dizajn niekoľkými kliknutiami

Pozrite sa na to, ako vyzerá LiveAgent zvnútra.

LiveAgent Ticket Feature
  • Používajte oddelenia a tagy pre segmentovanie, distribúciu a prideľovanie tiketov agentom.
  • Používajte rozšírený pohľad informácií o zákazníkoch pre ich jednoduché získavanie a majte prístup k viacerým integráciám s inými aplikáciami.
  • Vlákno tiketu vám umožní vidieť všetku komunikáciu so zákazníkom, aj keď prichádzala z rôznych kanálov, ako napríklad z chatu a potom pokračovala emailom.
  • Tlačidlá rýchlej akcie vám pomôžu presunúť alebo odložiť tikety tak jednoducho, ako pridať poznámky alebo tagy.
LiveAgent
  • Ľavý navigačný panel vám poskytuje rýchlu a jednoduchú navigáciu na chatovacej tabuli. Prostredníctvom neho môžete skontrolovať všetky aktívne chaty, disponibilitu agentov alebo nastaviť chatovacie tlačidlá.
  • Po tom, ako sa začne live chat, si môžete prezrieť informácie o zákazníkovi, s ktorým chatujete. Môžete si pozrieť webovú stránku, na ktorej sa live chat zahájil, IP adresu zákazníka alebo predchádzajúcu komunikáciu.
  • Vďaka našej projekcii písania v reálnom čase budete môcť vidieť, čo vám zákazník píše, ešte pred tým, než vám to odošle. Môžete si teda pripraviť odpovede a uhúriť zákazníka bleskurýchlou odpoveďou.
LiveAgent
  • Podobne ako pri live chate, aj call centrum ponúka ľavý panel na navigáciu v tabuľke.
  • História volaní ponúka zoznam všetkých prijatých aj odchádzajúcich hovorov z LiveAgenta s fulltextovým vyhľadávaním.
  • Akčné tlačidlo vám umožní otvoriť akýkoľvek špecifický tiket. Tak máte prístup k nahrávkam hovorov a k celému vláknu tiketu.
LiveAgent Ticket Feature
  • Reporty sú populárnou časťou softvéru LiveAgent. Umožnia vám vidieť rôzne štatistiky, napríklad štatistiky oddelenia, aby ste vždy vedeli, čo sa deje vo vašom helpdesku.
  • Vo vnútri vášho panela môžete vidieť, ktorí vaši agenti sú online/offline a zahájiť s nimi interný chat!
  • Vďaka osobným štatistikám si môžete prezrieť váš individuálny výkon, ako napríklad to, ako dlho ste boli online alebo koľko tiketov ste vyriešili.
  • Rebríčky najlepších agentov sú súčasťou gamifikácie. Robia každodennú prácu zábavnejšou a pomáhajú zvyšovať výkon agentov aj vďaka tomu, že sa môžu porovnávať s ostanými.

Komplexný tiketovací softvér

icon

Spolupráca vďaka help desku

Umožnite vašim reprezentantom zákazníckej podpory, aby si navzájom mohli pomáhať a odpovedať na tikety rýchlejšie, vďaka viacerým LiveAgent funkciám

icon

Vyššie príjmy

Rôzne výskumy potvrdzujú, že spokojní zákazníci majú tendenciu míňať viac peňazí

icon

Help desk aj na cestách

Trávite mnoho času na cestách? LiveAgent ponúka iOS aj Android aplikáciu pre mobilné telefóny

icon

Jednoduché a jasné smerovanie tiketov

LiveAgent automaticky vyberá najvhodnejšieho agenta na základe priorít SLA

icon

Emailové ticketovanie

Inteligantné tiketovanie a distribúcia emailov vám zaručí, že sa vám už žiadna správa nestratí alebo sa nezodpovie dvakrát

Predchádzajúce Nasledujúce

Bezproblémová distribúcia tiketov

Uistite sa, že vaši agenti zákazníckej podpory budú vždy optimálne vyťažení. Zadefinujte, koľko tiketov, chatov a hovorov by mali vyriešiť. Nastavte automatické zmeny povinností prijímať telefónne hovory, definujte časy prestávok a nechajte agentov oddýchnuť si, keď to potrebujú.

Priraďujte tikety v akomkoľvek štádiu individuálnym agentom alebo celému oddeleniu. Nastavte vaše vlastné pravidlá a kritériá distribúcie tiketov založené na parametroch tiketov, udalostí alebo podmienkach času. 

Vlastníctvo tiketov, zodpovednosti a presuny

V aplikácii LiveAgent môžete jednoducho manažovať zodpovednosti za tikety. Môžete zamieňať vlastníctvo tiketov medzi jednotlivými oddeleniami alebo agentmi. Takto budete vždy vedieť, kto je zodpovedný za vyriešenie každého tiketu. Už viac nebudete počúvať od agentov výhovorky typu "Nevedel som, že som ten tiket mal riešiť ja".

LiveAgent offers intelligent automated ticketing software distribution

Jednoduchý cenník, okamžitá návratnosť investícií

Tiket Plán

  • Vlastná doména
  • Podpora prostredníctvom emailu
  • Kontaktné formuláre
  • Fórum a báza znalostí
  • Mobilná aplikácia

$15 / za agenta na mesiac

Chat Plán

  • + Tiket Plán
  • Live Chat
  • Monitorovanie návštevníkov
  • Chat pozvánky
  • Manažment spätnej väzby

$29 / za agenta na mesiac

All inclusive Plán

  • + Chat Plán
  • Hlasová podpora
  • Video hovory
  • Sledovanie času
  • Gamifikácia

$39 / za agenta na mesiac

Skúste si to teraz

vyberte si plán neskôr

Porovnajte jednotlivé plány

Tiket Tiket+Chat All-inclusive
Agent ?Na začiatok je potrebné si zakúpiť aspoň jedného agenta. $15/mesiac $29/mesiac $39/mesiac
Parkovanie vlastnej domény
E-mailové tiketovanie?LiveAgent zhromažďuje všetky vaše prichádzajúce emaily a premieňa ich na tikety pre lepšiu dostupnosť a manažment.
Kontaktné formuláre ?Preddefinované a prispôsobiteľné kontaktné formuláre môžu byť umiestnené kdekoľvek na vašich webových stránkach.
Zlúčenie tiketov ?Zlúčte viaceré tikety do jedného
Rozdelenie tiketov ?Rozdeľte 1 tiket na 2
Prispôsobiteľné emailové šablóny ?Prispôsobte vaše emailové šablóny dizajnu vašej firmy, značky, produktu, krajiny alebo jazyku
Hromadné akcie ?Vyriešte, odložte alebo odstráňte viaceré tikety jedným kliknutím
Export tiketov ?Exportujte tikety do CSV jedným kliknutím na tlačidlo
Emailové oznámenia ?Pošlite emailové oznámenie agentom a/alebo zákazníkom v prípade aktualizácie ich tiketu
Voliteľné polia tiketu ?Vytvorte vlastné polia tiketu na sledovanie dodatočných údajov
Rozdelenie tiketu ?Rozdeľte 1 tiket na 2
Algoritmus riešenia ?Presvedčte agentov, aby odpovedali na tikety len z tlačidla "Na riešenie".
Fixné odpovede ?Vybavte váš tím najpoužívanejšími odpoveďami, ktoré môžu použiť stlačením klávesovej skratky
Všeobecné pravidlá a pravidlá podľa času ?Zautomatizujte vaše pracovné postupy pomocou pravidiel a pravidiel podľa času
Pokročilé SLA a reporty ?Nastavte si SLA. Táto funkcia prichádza s pokročilým SLA reportingom.
Prevádzková doba ?Pracuje váš helpdesk len v určitých pracovných hodinách? Veľmi jednoducho si ich nastavíte.
Interné tikety ?Vytvorte si interné tikety, ktoré môžete používať ako poznámky s úlohami pre vašich kolegov
Kontakty & Skupiny kontaktov ?Zhromažďujte informácie o vašich kontaktoch a prideľte ich do skupín kontaktov
SPAM-ové filtre?Zbavte sa SPAM-u pomocou inteligentných spamových filtrov.
Prílohy ?Jednoducho priložte súbory pomocou Drag&Drop
Načítanie údajov z vášho CRM ?Načítajte údaje o vašich zákazníkoch cez API
API & Integrácie ?Spojte LiveAgent s inými aplikáciami cez API alebo vopred vytvorené integrácie
Podpora viacerých značiek ?Vykonávajte zákaznícku podporu viacerých značiek z 1 účtu LiveAgent, prispôsobte emailové šablóny pre každú značku
Reporting ?Získajte pokročilé reporty o tiketoch, chatoch, hovoroch, pracovnom čase a ďalších
Báza znalostí ?Poskytujte odpovede, aj keď sú vaši agenti offline
Zákaznícke fórum ?Umožnite vašim zákazníkom verejne diskutovať o problémoch a otázkach vo fóre
Zákaznícky portál ?Prispôsobiteľný portál podpory je miesto, kde sa vaši zákazníci prihlásia a skontrolujú si stav svojich tiketov
Dotazník spokojnosti v tikete ?Zhromažďujte spätnú väzbu vašich zákazníkov o poskytnutej podpore
iPhone/Android aplikácie
EU/US Dátové Centrum
Live Chat ?Vložte live chat tlačidlo na vašu webovú stránku. Skopírujte a prilepte krátky kód, žiadne skúsenosti s HTML sa nevyžadujú.
Monitoring návštevníkov v reálnom čase
Pozvánky na chat
Dotazník spokojnosti v chate
Manažment spätnej väzby ?Vložte tlačidlá spätnej väzby a zhromažďujte dôležitú spätnú väzbu od vašich zákazníkov.
Podpora Call centra?Volanie na PC a hovory z PC na PC sú podporované vďaka LiveAgent+Twilio integrácii.
Video hovor?Kompletne webový video hovor, bez potreby tretej aplikácie. Ak potrebujete osobnejší spôsob komunikácie s vašimi zákazníkmi, video chat sa vám zíde.
Interactive Voice Response (IVR)?Zvýšte efektivitu vášho call centra predstavením IVR
Smerovanie hovorov & presmerovania?Automatické smerovanie hovorov na základe inteligentných predvolieb. Jednoduché prepojenie hovorov s inými agentmi.
Kompatibilita IP hardvérového telefónu ?Spojte LiveAgent s najpopulárnejšími hardvérovými telefónmi na trhu.
Neobmedzené úložisko hovorov ?Ukladajte si svoje hlasové nahrávky bez limitov
Gamifikácia ?Odmeňte vašich agentom a umožnite im medzi sebou súťažiť. Zvýšte ich efektivitu.
Konfigurácia zvuku ?Prispôsobte alebo deaktivujte akýkoľvek zvuk, ktorý sa prehráva v LiveAgente. $5/month
Facebook ?Kompletné riešenie podpory zákazníkov na sociálnych sieťach. $6/month
Twitter ?Kompletné riešenie podpory zákazníkov na sociálnych sieťach. $6/month
Audit Log?Pozrite časové značky všetkých zmien v aplikácii $9/month
Hľadať & nahradiť ? Vyhľadajte reťazec v každej prichádzajúcej správe a nahraďte ho iným textom, než sa zobrazí alebo uloží do databázy. $9/month
Sledovanie času?Sledovanie času vám umožní sledovať čas strávený každým agentom podporou zákazníkov, čím získate hlbšiu pohľad na celkovú výkonnosť helpdesku. Strávený čas je automaticky sledovaný pre každý tiket, v prípade, že je táto funkcia zapnutá. $19/month
Branding free $19/mesiac $19/mesiac
Zákaznícky servis 24/7 24/7 24/7
Detailné a precízne nastavenie softvéru
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg