Help desk softvér je prvým krokom k lepšiemu zákazníckemu servisu

LiveAgent je najviac recenzovaný a hodnotený ako najlepší help desk softvér pre malé a stredné podniky v roku 2018. Zostaňte bližšie pri svojich zákazníkoch a odpovedajte na ich otázky rýchlejšie s LiveAgentom.

Happy customers

Šťavnatý help desk softvér

LiveAgent ponúka tú správnu porciu helpdeskových funkcií, vrátane silného tiketového systému s automatizáciou, live chat, sociálne siete, call centrum a podporný portál. Práve teraz je dostupných viac než 175 helpdeskových funkcií!

Vytvorte si vzťahy so zákazníkmi

Budujte lojalitu

Zvýšte počet konverzií a predajov

Prečo LiveAgent?

  • Získajte 3 produkty za cenu jedného - help desk, live chat a telefónna podpora sú integrované
  • Prijmite, spracujte a odpovedajte na otázky zákazníkov s ľahkosťou
  • Zautomatizujte vašu zákaznícku podporu a poskytujte odpovede zákazníkom aj keď ste offline
  • Buďte bližšie k vašim zákazníkom prostredníctvom integrovaného live chat softvéru
  • Počúvajte zákazníkov kdekoľvek to je možné - cez email, telefonát, sociálne siete alebo chat
  • Vystrojte svojich agentov preddefinovanými odpoveďami a fixnými správami
  • Vylepšite vaše vzťahy so zákazníkmi

Zdvojnásobte vašu rýchlosť pomocou live chatu!

Vychutnajte si projekciu toho, čo píšu vaši zákazníci v reálnom čase ešte pred tým, ako vám to odošlú a zvýšte rýchlosť vašich odpovedí. Získajte informácie v reálnom čase o tom kto chatuje, kto čaká v rade a kto si prehliada vašu webovú stránku. Začnite chatovať s návštevníkmi prostredníctvom jednoduchého stlačenia tlačidla.

Priemerný nárast konverzií o 26%

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Projekcia písania v reálnom čase

Viac ako 21,000 podnikov sa nemôže mýliť.

Pozrite si naše úspešné príbehy alebo odporúčania...

 

 

96% Spokojnosť
založené na 15291 recenziách zákazníkov

 

 

Objektívne recenzie a odporúčania LiveAgenta

G2 Crowd

Read LiveAgent reviews on G2 Crowd

TrustPilot

Read LiveAgent reviews on Trustpilot

GetApp

Read reviews for LiveAgent  on GetApp

Cenník

Tiket

  • Vlastná doména
  • E-mailové tiketovanie
  • Kontaktné formuláre
  • Automatizácie, SLA, API
  • Fórum & Báza znalostí
  • iOS & Android aplikácie
$9 /agent/mesiac

Tiket+Chat

  • Všetko od Tiket +
  • Live Chat
  • Monitoring návštevníkov
  • Pozvánky na chat
  • Manažment spätnej väzby
  • Podpora viacerých značiek
  • Reporty chatov
$29 /agent/mesiac

All-Inclusive

  • Všetko od Tiket+Chat +
  • *NOVINKA* Cloudové Call Centrum
  • Pokročilý sociálny kanál
  • Sledovanie podľa času
  • Audit Log
  • Pokročilé reporty
  • Gamifikácia
$39 /agent/mesiac

alebo si zakúpteLicenciu na stiahnutie

  • Len jednorázový poplatok
  • Inštalované na vašom serveri
od $11,950

Porovnajte jednotlivé plány

Tiket Tiket+Chat All-inclusive
Miesto agenta ?Na začiatok je potrebné si zakúpiť aspoň jedného agenta. $9/mesiac $29/mesiac $39/mesiac
Parkovanie vlastnej domény
E-mailové tiketovanie?LiveAgent zhromažďuje všetky vaše prichádzajúce emaily a premieňa ich na tikety pre lepšiu dostupnosť a manažment.
Kontaktné formuláre ?Preddefinované a prispôsobiteľné kontaktné formuláre môžu byť umiestnené kdekoľvek na vašich webových stránkach.
Zlúčenie tiketov ?Zlúčte viaceré tikety do jedného
Rozdelenie tiketov ?Rozdeľte 1 tiket na 2
Vlastné emailové šablóny ?Prispôsobte vaše emailové šablóny dizajnu vašej firmy, značky, produktu, krajiny alebo jazyku
Masové akcie ?Vyriešte, odložte alebo odstráňte viaceré tikety jedným kliknutím
Export tiketov ?Exportujte tikety do CSV jedným kliknutím na tlačidlo
Emailové oznámenia ?Pošlite emailové oznámenie agentom a/alebo zákazníkom v prípade aktualizácie ich tiketu
Voliteľné polia tiketu ?Vytvorte vlastné polia tiketu na sledovanie dodatočných údajov
Rozdelenie tiketu ?Rozdeľte 1 tiket na 2
Algoritmus riešenia ?Presvedčte agentov, aby odpovedali na tikety len z tlačidla "Na riešenie".
Fixné odpovede ?Vybavte váš tím najpoužívanejšími odpoveďami, ktoré môžu použiť stlačením klávesovej skratky
Pravidlá a pravidlá podľa času ?Zautomatizujte vaše pracovné postupy pomocou pravidiel a pravidiel podľa času
Pokročilé SLA a reporty ?Nastavte si SLA. Táto funkcia prichádza s pokročilým SLA reportingom.
Prevádzková doba ?Pracuje váš helpdesk len v určitých pracovných hodinách? Veľmi jednoducho si ich nastavíte.
Interné tikety ?Vytvorte si interné tikety, ktoré môžete používať ako poznámky s úlohami pre vašich kolegov
Kontakty & Skupiny kontaktov ?Zhromažďujte informácie o vašich kontaktoch a prideľte ich do skupín kontaktov
SPAM-ové filtre?Zbavte sa SPAM-u pomocou inteligentných spamových filtrov.
Prílohy ?Jednoducho priložte súbory pomocou Drag&Drop
Načítanie údajov z vášho CRM ?Načítajte údaje o vašich zákazníkoch cez API
API & Integrácie ?Spojte LiveAgent s inými aplikáciami cez API alebo vopred vytvorené integrácie
Podpora viacerých značiek ?Vykonávajte zákaznícku podporu viacerých značiek z 1 účtu LiveAgent, prispôsobte emailové šablóny pre každú značku
Reporting ?Získajte pokročilé reporty o tiketoch, chatoch, hovoroch, pracovnom čase a ďalších
Báza znalostí ?Poskytujte odpovede, aj keď sú vaši agenti offline
Zákaznícke fórum ?Umožnite vašim zákazníkom verejne diskutovať o problémoch a otázkach vo fóre
Zákaznícky portál ?Prispôsobiteľný portál podpory je miesto, kde sa vaši zákazníci prihlásia a skontrolujú si stav svojich tiketov
Dotazník spokojnosti v tikete ?Zhromažďujte spätnú väzbu vašich zákazníkov o poskytnutej podpore
iPhone/Android aplikácie
EU/US Dátové Centrum
Live Chat ?Vložte live chat tlačidlo na vašu webovú stránku. Skopírujte a prilepte krátky kód, žiadne skúsenosti s HTML sa nevyžadujú.
Monitoring návštevníkov v reálnom čase
Pozvánky na chat
Dotazník spokojnosti v chate
Manažment spätnej väzby ?Vložte tlačidlá spätnej väzby a zhromažďujte dôležitú spätnú väzbu od vašich zákazníkov.
Podpora Call centra?Volanie na PC a hovory z PC na PC sú podporované vďaka LiveAgent+Twilio integrácii.
Video hovor?Kompletne webový video hovor, bez potreby tretej aplikácie. Ak potrebujete osobnejší spôsob komunikácie s vašimi zákazníkmi, video chat sa vám zíde.
Interactive Voice Response (IVR)?Zvýšte efektivitu vášho call centra predstavením IVR
Smerovanie hovorov & presmerovania?Automatické smerovanie hovorov na základe inteligentných predvolieb. Jednoduché prepojenie hovorov s inými agentmi.
Kompatibilita IP hardvérového telefónu ?Spojte LiveAgent s najpopulárnejšími hardvérovými telefónmi na trhu.
Neobmedzené úložisko hovorov ?Ukladajte si svoje hlasové nahrávky bez limitov
Gamifikácia ?Odmeňte vašich agentom a umožnite im medzi sebou súťažiť. Zvýšte ich efektivitu.
Konfigurácia zvuku ?Prispôsobte alebo deaktivujte akýkoľvek zvuk, ktorý sa prehráva v LiveAgente. $5/month
Facebook ?Kompletné riešenie podpory zákazníkov na sociálnych sieťach. $6/month
Twitter ?Kompletné riešenie podpory zákazníkov na sociálnych sieťach. $6/month
Audit Log?Pozrite časové značky všetkých zmien v aplikácii $9/month
Hľadať & nahradiť ? Vyhľadajte reťazec v každej prichádzajúcej správe a nahraďte ho iným textom, než sa zobrazí alebo uloží do databázy. $9/month
Sledovanie času?Sledovanie času vám umožní sledovať čas strávený každým agentom podporou zákazníkov, čím získate hlbšiu pohľad na celkovú výkonnosť helpdesku. Strávený čas je automaticky sledovaný pre každý tiket, v prípade, že je táto funkcia zapnutá. $19/month
Branding free $19/mesiac $19/mesiac
Zákaznícky servis 24/7 24/7 24/7
Nastavenie v bielych rukavičkách
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg