Help desk softvér je prvým krokom k lepšiemu zákazníckemu servisu

LiveAgent je najviac odporúčaný a zároveň hodnotený ako najlepší help desk softvér pre malé a stredné podniky v roku 2019. Zostaňte bližšie pri svojich zákazníkoch a odpovedajte na ich otázky rýchlejšie s LiveAgentom.

Šťastní zákazníci

Vaša komunikácia je prehľadne zotriedená podľa priority

Majte pod kontrolou všetky požiadavky vašich zákazníkov prichádzajúce z rôznych komunikačných kanálov.

LiveAgent Ticket Feature
  • Používajte oddelenia a tagy pre segmentovanie, distribúciu a prideľovanie tiketov agentom.
  • Používajte rozšírený pohľad informácií o zákazníkoch pre ich jednoduché získavanie a majte prístup k viacerým integráciám s inými aplikáciami.
  • Vlákno tiketu vám umožní vidieť všetku komunikáciu so zákazníkom, aj keď prichádzala z rôznych kanálov, ako napríklad z chatu a potom pokračovala emailom.
  • Tlačidlá rýchlej akcie vám pomôžu presunúť alebo odložiť tikety tak jednoducho, ako pridať poznámky alebo tagy.
LiveAgent
  • Ľavý navigačný panel vám poskytuje rýchlu a jednoduchú navigáciu na chatovacej tabuli. Prostredníctvom neho môžete skontrolovať všetky aktívne chaty, disponibilitu agentov alebo nastaviť chatovacie tlačidlá.
  • Po tom, ako sa začne live chat, si môžete prezrieť informácie o zákazníkovi, s ktorým chatujete. Môžete si pozrieť webovú stránku, na ktorej sa live chat zahájil, IP adresu zákazníka alebo predchádzajúcu komunikáciu.
  • Vďaka našej projekcii písania v reálnom čase budete môcť vidieť, čo vám zákazník píše, ešte pred tým, než vám to odošle. Môžete si teda pripraviť odpovede a uhúriť zákazníka bleskurýchlou odpoveďou.
LiveAgent
  • Podobne ako pri live chate, aj call centrum ponúka ľavý panel na navigáciu v tabuľke.
  • História volaní ponúka zoznam všetkých prijatých aj odchádzajúcich hovorov z LiveAgenta s fulltextovým vyhľadávaním.
  • Akčné tlačidlo vám umožní otvoriť akýkoľvek špecifický tiket. Tak máte prístup k nahrávkam hovorov a k celému vláknu tiketu.
LiveAgent Ticket Feature
  • Reporty sú populárnou časťou softvéru LiveAgent. Umožnia vám vidieť rôzne štatistiky, napríklad štatistiky oddelenia, aby ste vždy vedeli, čo sa deje vo vašom helpdesku.
  • Vo vnútri vášho panela môžete vidieť, ktorí vaši agenti sú online/offline a zahájiť s nimi interný chat!
  • Vďaka osobným štatistikám si môžete prezrieť váš individuálny výkon, ako napríklad to, ako dlho ste boli online alebo koľko tiketov ste vyriešili.
  • Rebríčky najlepších agentov sú súčasťou gamifikácie. Robia každodennú prácu zábavnejšou a pomáhajú zvyšovať výkon agentov aj vďaka tomu, že sa môžu porovnávať s ostanými.

Tiketovanie

Všetka komunikácia, vrátane emailov, je transformovaná do tiketov pre zefektívnenie práce.

Live chat

Komunikujte s návštevníkmi vašej webstránky v reálnom čase cez live chat.

Telefón

Pripojte k softvéru akékoľvek telefónne číslo. Prijímajte, smerujte hovory a volajte s neobmedzeným zálohovaním.

Zákaznícky portál

Poskytujte zákazníkom odpovede 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aj keď ste offline.

Sociálne siete

Odpovedajte zákazníkom aj na Facebooku a Twitteri priamo z LiveAgenta.

Zdokonaľujte sa s najlepšími

V LiveAgente je náš najväčší úspech meraný spokojnosťou zákazníkov.

Chceli by sme vám s radosťou oznámiť, že sme boli zaradení do zoznamu Najlepších softvérových spoločností za rok 2018, ktorý bol vytvorený poprednou svetovou platformou na revíziu softvérov G2 Crowd. 

Call centrum priamo vo vašom help desku

Pripojte svojho VoIP poskytovateľa alebo jednoducho umiestnite telefónne tlačidlo na svoju webovú stránku. Zabudnite na drahé softvéry pre call centrum - my neúčtujeme poplatky za prevolané minúty, ani za nahrávky hovorov.

Neobmedzené prichádzajúce hovory

Pripojte svojho obľúbeného VoIP poskytovateľa pomocou SIP a prijímajte hovory odkiaľkoľvek zo sveta

Hovory z PC na PC

Umiestnite chat tlačidlo na vašu webovú stránku a umožnite zákazníkom zavolať vám priamo z ich PC

Interné hovory

Volajte vašim kolegom neobmedzene, bez nastavovania SIP

Odchádzajúce hovory

Volajte vašim zákazníkom proaktívne alebo sledujte ich otvorené tikety

Telefón

Odpovedajte na hovory z akéhokoľvek telefónneho zariadenia

Prehliadač

Prijímajte hovory vo vašom prehliadači - všetky prehliadače sú podporované

Softphone

Zabezpečte spoľahlivosť pomocou pripojenia a používania softphone softvéru

Mobilná aplikácia

Zostaňte pripojení a odpovedajte na hovory aj na cestách s iOS a Android aplikáciou

Budete v dobrých rukách

Spokojnosť zákazníkov bola pre nás od spustenia LiveAgenta najvyššou prioritou. Nespoliehajte sa na naše slová a pozrite sa na to, čo o nás hovoria naši zákazníci.

Prechádzate z iného help desk softvéru?

Vďaka našim službám vám uľahčíme a zjednodušíme prechod z väčšiny populárnych help desk softvérov.

Viac ako 21,000 podnikov sa nemôže mýliť!

Viete, čo majú spoločné BMW, Yamaha, O2 a Oxfordská univerzita?

96% Spokojnosť
na základe 15291 recenzií zákazníkov

 

 

Skvelá nepretržitá podpora - S LiveAgentom sme schopní poskytnúť našim zákazníkom podporu cez všetky komunikačné kanály.
LiveAgent spája vynikajúce možnosti live chatu, tiketový systém, silnú automatizáciu a to nám umožňuje poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom.
LiveAgent je naozaj rýchly, jednoduchý, ľahko naučiteľný a ich zákaznícka podpora je vždy nápomocná.

Všetky možnosti na jednom mieste

Cena all-inclusive plánu sa rovná cene priemerného obeda pre dve osoby. Začnite so 14-dňovou skúšobnou verziou zdarma, bez záväzkov, s neobmedzeným množstvom agentov.

Naplnený 175+ funkciami

LiveAgent ponúka tú správnu porciu funkcií, ktoré sa prispôsobia pracovným postupom vašej spoločnosti.

672 businesses signed up in the last week. Join them!

672
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg