Twitter

Twitter es una plataforma social en línea que permite a los usuarios enviar y leer mensajes cortos de 140 caracteres llamados "tuits".

Conectarse con Twitter te permite hacer el seguimiento de la marca y responder a los tuits que requieren acción. Las respuestas se envían directamente como tuits.

Twitter ticketTwitter solicitud

LiveAgent convierte todos los tuits importantes en solicitudes para que tu equipo de asistencia pueda responder, reenviar o simplemente archivarlos.

Utilizando la integración de canales de Twitter, puedes hacer lo siguiente:

  • Seguir las menciones de marcas y palabras clave en Twitter
  • Conectar varias cuentas de Twitter
  • Responder a los tuits desde un solo lugar
  • Monitorizar todas las menciones de tu marca en tiempo real
  • Configurar términos de búsqueda simples y monitorizar y archivar todos los tuits que contengan esos términos en su base de datos
  • Clasificar y buscar fácilmente tus comunicaciones en Twitter y los comentarios de tus clientes
  • Realizar un seguimiento en tiempo real de tu marca en las redes sociales
  • Captar de forma automática las menciones públicas como solicitudes

EjemploDigamos que el nombre de tu empresa es "Helicompany" y tu perfil de Twitter es "@Helico". Cada tuit o retuit en el que se mencione la página de tu empresa (por ejemplo, @Helico) se transformará en una solicitud.

Es bastante obvio que quieres monitorizar el perfil de Twitter de tu empresa. ¿Pero qué pasa si el nombre de tu perfil no es el mismo que el de tu empresa (@Helico vs Helicompany)? LiveAgent puede realizar un seguimiento de palabras clave personalizadas o conjuntos de palabras clave y transformarlas también en solicitudes. En este caso, cualquier tuit que contenga la palabra clave "Helicompany" se rastreará y transformará.

Tweet contains the keyword: HelicopterEl tuit contiene la palabra clave: helicóptero

Keyword: Helicopter is tracked and the Tweet is transformed into a ticketPalabra clave: se rastrea helicóptero y el tuit se transforma en una solicitud.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar Twitter

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg