Solicitudes

Una solicitud es un hilo de comunicación entre un cliente y el personal de asistencia de una empresa. Las solicitudes almacenan correos electrónicos, chats en directo, llamadas telefónicas, mensajes de Facebook, tuits, notas internas u otros datos relacionados con un único problema del cliente, todo en un solo lugar.

LiveAgent clasificará automáticamente la comunicación de tu empresa en solicitudes de asistencia. Puedes encontrar y revisar fácilmente el historial de cada comunicación entre tú y tu cliente, en cualquier momento. LiveAgent almacena el historial de comunicación completo sin ninguna limitación.

Número de referencia de la solicitud (ID)

Cada solicitud tiene un número de referencia único (ID), que te ayudará a localizar, añadir o comunicar rápidamente el estado del problema o solicitud del usuario.

Ticket IDIdentificaciónde la solicitud

Fases de la solicitud

A lo largo de la vida de una solicitud, puede pasar por varios estados. Cuando llega al sistema por primera vez, se marca como "Nueva". Después de que se responde, se marca como "Respondida". Cuando el cliente responde de nuevo, la solicitud se marca como "Abierta".

Ticket phasesFases de la solicitud

EjemploEn la imagen de abajo puedes ver 1 respondida, 2 abiertas, 2 resueltas y 1 solicitud pospuesta.

Example of ticket phasesEjemplo de fases de la solicitud

Distribución automática de solicitudes

Asegúrate de que tus agentes siempre tengan su carga óptima. Define cuántas solicitudes, chats y llamadas telefónicas pueden gestionar. Ve rotando automáticamente la responsabilidad del teléfono, fija los tiempos de pausa y déjalos descansar cuando lo necesiten.

Ticket distribution

Reglas de enrutamiento y progresión

Asigna las solicitudes en cualquier momento de su vida a agentes individuales o a departamentos completos. Establece tus propias reglas y criterios para la distribución de solicitudes basándote en los parámetros de la solicitud, los eventos o las condiciones temporales.

Propiedad, responsabilidad y transferencia de las solicitudes

Gestiona fácilmente las responsabilidades de las solicitudes. Cambia la propiedad de una solicitud a otro departamento o incluso a un agente individual. Hazlo de tal manera que sepas siempre quién es responsable de resolver cada solicitud. No vuelvas a escuchar "no sabía que era mi responsabilidad".

Ticket ownershipPropiedad del solicitude

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg