Solicitudes internas

Las solicitudes internas te permiten crear una nota interna para tus colegas. Se debe asignar una solicitud interna a un agente específico. Solo es visible para los agentes, no para los clientes o cualquier otro usuario final. También es posible posponer las solicitudes internas y utilizarlas como tareas planificadas.

Internal ticketSolicitud interna

Las solicitudes internas son útiles para:

  • Enviar una nota interna a un agente
  • Crear una tarea para un agente/grupo de personas en el departamento específico
  • Tomar una nota (posibilidad de aplazar una solicitud interna)

Internal ticketSolicitud interna

Al crear solicitudes internas, puedes:

  • Seleccionar un departamento
  • Seleccionar un agente
  • Especificar un cliente
  • Definir un tema
  • Crear un mensaje

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