Seguimiento del tiempo

El seguimiento del tiempo te permite hacer un seguimiento del tiempo invertido por cada agente que presta asistencia a los clientes y, por lo tanto, obtener una mayor visibilidad del rendimiento general del servicio de asistencia técnica. El tiempo invertido se registra automáticamente para cada solicitud cuando se activa esta función. Además, puedes obligar a los agentes a enviar manualmente el tiempo empleado y añadir una nota si es necesario.

El tiempo se controla solo si un agente está activo en una solicitud (el seguimiento del tiempo se detiene después de 30 segundos de inactividad).

Time ReportInforme de tiempo

Informe de tiempo

LiveAgent permite informar del tiempo invertido en todas las solicitudes desde un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por agente, solicitud, cliente, compañía, fecha de informe, fecha de facturación, tipo (manual, automático). El informe de tiempo se puede exportar a un archivo CSV.

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Recursos de la base de conocimientos

Cómo activar el seguimiento del tiempo

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