Resumen de los chats

Vea a todos los visitantes que navegan por su sitio web en un mapa. Comprueba en qué sitios están navegando y cuánto tiempo han pasado. Invítalos manualmente a chatear.

Ve cuántos agentes tienes disponibles y cuántos clientes están esperando en la cola.

Chats overviewResumen de los chats

Lo que puedes ver en los resúmenes de chats:

  • Visitantes en línea (número de visitantes que navegan por un sitio web)
  • Visitantes que chatean (número de visitantes que chatean)
  • Visitantes en cola (número de visitantes en espera del chat)
  • Agentes disponibles (número de agentes disponibles para el chat)
  • Mapa de visitantes
  • País del visitante
  • Sitio actual
  • Referente

Mapa de visitantes

Ve a los visitantes en línea que navegan por un sitio web en el mapa (marca roja) y a los visitantes que chatean con los agentes (marca azul).

Map of visitorsMapa de visitantes

Ejemplo: ve quién está navegando en tu sitio webEn la imagen de abajo puedes ver tres visitantes que actualmente están chateando con el agente Martin Novak. Un visitante llamado Vikas está esperando en la cola. Un visitante de China está navegando por la página web: support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. También podemos ver lo que Martin Novak está hablando con el visitante Bharat haciendo clic en el botón del ojo. Podemos invitar fácilmente a los visitantes a chatear haciendo clic en el botón de la mano.

Map of visitorsMapa de visitantes

Ver, seleccionar e invitar al chat

- ve una conversación actual en el Chat entre el agente y el visitante

- acepta y empieza a chatear con un visitante que esté esperando en la cola

- invita a un visitante al chat (la invitación al chat se mostrará en la página a la que el visitante está navegando actualmente)

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar los chats

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