Respuestas predefinidas

Una manera eficiente y sencilla de racionalizar tu flujo de trabajo es crear respuestas predefinidas para consultas de asistencia que se pueden responder con una única respuesta general.

Esto te ahorra el tiempo y la lucha de formular una respuesta diferente para cada cliente que tiene el mismo problema.

Predefined answers OverviewResumen de respuestas predefinidas

EjemploAsunto: Error en el pedido recurrente de LiveAgent
Mensaje: Se nos ha informado de que tu pedido recurrente de LiveAgent ha fallado. Se ha rechazado la tarjeta de crédito, así que prueba con otra tarjeta [actualiza la información de facturación en el panel de agentes de LiveAgent en la sección "Mis cuentas"] o asegúrate de que tienes suficientes fondos en la tarjeta en cuestión. También asegúrate de que tu banco no está rechazando la orden automatizada.

Para activar una respuesta predefinida, simplemente presiona CTRL+I mientras escribes o haz clic en el icono Respuesta predefinida y selecciona una de las respuestas predefinidas guardadas.

Adding Predefined answerAñadiendo respuesta predefinida

Al crear una respuesta predefinida, puedes:

  • Especificar el nombre (para encontrar tus respuestas predefinidas más rápido)
  • Definir el asunto (se usará solo cuando se componga una nueva solicitud de asistencia, no se usará cuando se responda a una solicitud ya existente)
  • Crear un mensaje (texto que se añadirá automáticamente a tu solicitud si se selecciona esta respuesta predefinida)
  • Definir su disponibilidad (definir la visibilidad de tu mensaje enlatado, visible para: yo, todos, un departamento específico)

¿En qué se diferencian las respuestas predefinidas de los mensajes enlatados?

  • Al crear una respuesta predefinida, puedes definir el asunto de un correo electrónico
  • Los mensajes enlatados solo pueden almacenar una secuencia corta de texto
  • Las respuestas predefinidas pueden contener anexos

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar respuestas predefinidas

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