Responsabilidad

Gestiona fácilmente las responsabilidades de las solicitudes. Cambia la propiedad de una solicitud a otro departamento o incluso a un agente individual. Sabrás siempre quién es el responsable de resolver cada solicitud. No volverás a escuchar "no sabía que era mi responsabilidad".

Tickets assigned to agentBoletos asignados al agente

Cuando eres el único agente en LiveAgent, todas las solicitudes se te asignan automáticamente. Cuando añades a otros agentes, se elimina la asignación de todas las solicitudes. Puedes asignar solicitudes a un agente específico creando una regla automática o haciendo clic manualmente en el botón de transferencia.

La propiedad de una solicitud la puede cambiar:

  • Transfiriendo la solicitud a otro departamento
  • Asignando la solicitud a otro agente

No ticket assigned to agentNo hay boleto asignado al agente

One ticket assigned to agentUn boleto asignado al agente

Si una solicitud se transfiere a un departamento, esto no significa que se asigne a uno de los agentes del departamento. Solo indica que se ha transferido la solicitud a su departamento y que uno de los agentes tiene que seleccionarla y responder o asignarla a otro agente.

Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones se pueden activar para enviar automáticamente correos electrónicos a los agentes:

  • Cuando se asigna una solicitud a un agente
  • Cuando un cliente responde en la solicitud asignada
  • Cuando se crea una nueva solicitud en un departamento, el agente es miembro de

Email notificationsNotificaciones por correo electrónico

¿Listo para dar el siguiente paso?

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