Reglas temporales

Las reglas temporales son reglas especiales que no se "activan mediante acciones", sino que son condicionales en el tiempo. Las reglas temporales se ejecutan en segundo plano en intervalos (normalmente cada minuto) y verifican si se cumplen las condiciones. Si el resultado es positivo, se ejecuta la regla.

Las reglas de tiempo se utilizan con mayor frecuencia para tareas de limpieza, envío de recordatorios por correo electrónico, resolución de solicitudes que no han tenido actividad en un tiempo, adición de etiquetas, etc.

Time Rules OverviewResumen de reglas de tiempo

Ejemplo 1En LiveAgent, puedes configurar una regla temporal para enviar una respuesta automática a un cliente después de 24 horas.

Ejemplo 2Las reglas temporales también se pueden utilizar en un caso en el que no se resuelva una solicitud en un período de tiempo determinado.

Las reglas temporales se pueden aplicar cuando:

  • Una solicitud tiene más de + tiempo (días, horas, minutos)
  • El cambio de estado de una solicitud es anterior a + tiempo (días, horas, minutos)
  • Una solicitud vence en menos de + tiempo (días, horas, minutos)
  • Una solicitud está vencida más de + tiempo (días, horas, minutos)

New Time RuleNueva regla temporal

Lista de condiciones para las reglas temporales:

  • Estado de la solicitud
  • Solicitud creada (fecha)
  • Solicitud modificada (fecha)
  • Solicitud eliminada
  • URL de referencia de inicio de solicitud
  • Prioridad de la solicitud
  • Departamento de la solicitud
  • Solicitud asignada a
  • Grupo de clientes
  • Etiquetas de la solicitud

Listado de acciones de las reglas temporales:

  • Transferir solicitud
  • Resolver solicitud
  • Eliminar solicitud
  • Cambiar la prioridad de la solicitud
  • Cambiar el nivel de SLA
  • Marcar como spam
  • Marcar como no spam
  • Limpiar solicitud
  • Enviar respuesta
  • Cambiar el tema de la solicitud
  • URL de llamada
  • Añadir etiqueta
  • Quitar la etiqueta
  • Enviar correo a
  • Detener otras reglas
  • Petición HTTP

Ejemplo de regla temporal

Esta regla temporal eliminará las solicitudes marcadas como SPAM que tengan más de 90 días de antigüedad.

Time Rule ExampleTime Rule Example

Recursos de la base de conocimientos

Aprende cómo configurar las reglas temporales

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