Registro de auditoría

Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de las actividades realizadas por los agentes de asistencia.

Audit logRegistro de auditoría

El registro de auditoría realiza un seguimiento automático de acciones como:

  • Usuario: estado modificado
  • Usuario: sesión iniciada
  • Usuario: sesión cerrada
  • Acción general
  • Usuario: viendo solicitud
  • Usuario: solicitud abandonada
  • Solicitud: estado
  • Solicitud: mensaje
  • Solicitud: mensaje interno
  • Solicitud: archivo
  • Solicitud: trasferir
  • Solicitud: mensaje del sistema
  • Solicitud: etiquetas cambiadas
  • Solicitud: mensaje de voz
  • Solicitud: nota
  • Solicitud: clasificación
  • Solicitud: dividir
  • Solicitud: otra
  • Solicitud: llamada
  • Solicitud: chat
  • Solicitud: Facebook
  • Solicitud: reenviar
  • Solicitud: base de conocimientos
  • Solicitud: sin conexión
  • Solicitud: tuit
  • Solicitud: dividir
  • Solicitud: Tencent
  • Solicitud: transferir
  • Solicitud: Weibo

Caso de uso 1Comprueba si algunos de tus agentes deciden responder solo a las solicitudes fáciles viendo cuántos segundos abrió el agente la solicitud en particular. (Peter - Viendo la solicitud 5 segundos - hoy 12:25)

Caso de uso 2Descubre quién ha editado un artículo de la base de conocimientos. (Entrada en la base de conocimientos 3335 guardada por Michal - ayer 08:46)

Caso de uso 3Controlar en qué ha estado trabajando un agente durante un período de tiempo específico (David hablando con otro agente. + Visualizando la solicitud + Departamentos actualizados para el usuario - hoy 12:32-12:40)

Filtro personalizado del registro de auditoría

Utiliza un filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o selecciona el agente, departamento o periodo de tiempo para recuperar datos específicos.

Audit log FilterFiltro personalizado del registro de auditoría

Recursos de la base de conocimientos

Cómo activar el registro de auditoría

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