Recompensas e insignias

Las insignias crean un lugar de trabajo divertido y atractivo. Con las insignias, la productividad en la oficina aumenta de forma natural. A la gente le encanta coleccionar y aferrarse a insignias gratificantes y tratar de deshacerse de las negativas tan pronto como sea posible. Las recompensas y las insignias son parte de la función de la ludificación.

InsigniasInsignias

Los directores del centro de ayuda tienen una manera simple y rápida de ver quién está produciendo los mejores resultados, respondiendo al mayor número de clientes, vendiendo la mayor parte de los productos y quién está holgazaneando con largos períodos de inactividad.

EjemploLiveAgent asignará la insignia "Gonzales rápido" al representante de asistencia que tenga el tiempo de respuesta más corto.

Ejemplos de insignias

Tipos de insignias predeterminadas (puedes personalizar cada insignia):

  • Controlador de tráfico: transfieres la mayoría de las solicitudes. (Evaluado cada día y asignado al agente que más solicitudes transfirió en los últimos siete días.)
  • Siesta: tu tiempo de pausa es el más largo de todos. Realmente disfrutas de tu siesta.(Evaluado cada día y asignado al agente que ha pasado la mayor parte del tiempo pausado en los últimos siete días).
  • Castigado: eres el agente más castigado. Reconsidera tus respuestas. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió la mayor cantidad de reprimendas en los últimos siete días.)
  • Inspector: lees tus solicitudes a fondo. El tiempo medio de visualización de las solicitudes es el más largo de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de apertura de solicitudes fue mayor que el del día anterior.)
  • Gonzales rápido: tus reacciones a los chats son las más rápidas de todas. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de respuesta a los chats de llamada fue el más rápido el día anterior.)
  • Recompensado: eres el agente más recompensado. Los clientes te adoran. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió la mayor cantidad de recompensas en los últimos siete días.)
  • Café: eres el que más se toma descansos. (Evaluado cada día y asignado al agente que más veces ha estado en pausa en los últimos siete días.)
  • Novelista: escribiste la respuesta más larga de ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que escribió la respuesta más larga el día anterior.)
  • Experto en etiquetas: has etiquetado la mayoría de las solicitudes. (Evaluado cada día y asignado al agente que más solicitudes ha marcado en los últimos siete días.)
  • Cuatro hojas: esta insignia Cuatro hojas aparece muy raramente y le traerá suerte. Mientras tengas esta insignia, los clientes solo te harán preguntas fáciles :-) (Evaluado al azar y asignado al azar a uno de los agentes en línea.)
  • Exprés: abres y cierras las solicitudes con velocidad exprés. El tiempo medio de visualización de las mismas es el más corto de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de apertura de las solicitudes fue el más corto del día anterior.)
  • Trabajador: tómate un descanso. Has pasado la mayor parte del tiempo en línea. (Evaluado cada día y asignado al agente que estuvo en línea la mayor parte del tiempo en los últimos siete días.)
  • Charlatán: ayer hiciste el chat más largo. (Evaluado cada día y asignado al agente que tuvo un chat con el mayor número de mensajes del día anterior.)
  • Limpiador: estás resolviendo/eliminando la mayoría de las solicitudes. (Evaluado cada día y asignado al agente que resolvió o cerró la mayoría de las solicitudes en los últimos siete días.)
  • Hablador: ayer hiciste la llamada más larga. (Evaluado cada día y asignado al agente que hizo la llamada más larga el día anterior.)

Tabla de clasificación de insignias

Los agentes pueden ver las insignias de los demás y competir entre sí.

Tabla de clasificación de insigniasTabla de clasificación de insignias

Recursos de la base de conocimientos

Aprende cómo configurar las insignias

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