Plantillas de correo

En LiveAgent puedes configurar plantillas de correo electrónico para tus clientes y agentes. Todas las plantillas de correo electrónico enviadas desde tu LiveAgent se pueden formatear como correos electrónicos HTML o de texto plano. Utilizando el editor WYSIWYG implementado, puedes editar y estilizar fácilmente el contenido de tus plantillas de correo electrónico.

Email templatesPlantillas de correo

Plantillas de correo electrónico de clientes

Son mensajes de correo electrónico preconfigurados que se envían a los clientes cuando ocurren ciertos tipos de eventos.

Puedes personalizar las plantillas de correo electrónico de los clientes para:

  • Respuesta a la solicitud (enviada al cliente cuando el agente responde a la solicitud existente.)
  • Nueva solicitud (enviada al cliente cuando el agente crea la solicitud utilizando un mensaje de composición.)
  • Reenviar mensaje (enviado cuando el agente reenvía un mensaje al cliente.)
  • Solicitud resuelta (enviada al cliente cuando se resuelve la solicitud.)
  • Transcripción del chat (plantilla de correo electrónico de una transcripción del chat enviada al cliente. El cliente debe seleccionar la opción de enviar el expediente académico para recibirlo por correo electrónico.)
  • Responder a un tema o sugerencia del foro (enviado al cliente cuando se agrega una nueva respuesta al foro o tema, este correo electrónico se envía a todos los clientes que comentaron o votaron a favor de las sugerencias/tema. Este correo electrónico también contiene un enlace para darse de baja.)
  • Correo de registro (enviado al cliente cuando crea una cuenta en la base de conocimientos. Este correo electrónico contiene un enlace donde puedes configurar tu contraseña. También sirve como verificación del correo electrónico del cliente. Los clientes que utilicen direcciones de correo electrónico falsas no podrán configurar la contraseña de su cuenta.)
  • Correo de contraseña olvidada (enviado al cliente cuando hace clic en el enlace de contraseña olvidada. Este correo electrónico contiene un enlace para restablecer su contraseña.)

Plantillas de correo electrónico para agentes

Estos son mensajes de correo electrónico preconfigurados que se envían al agente cuando se producen ciertos tipos de eventos.

Agent email templatesPlantillas de correo electrónico para agentes

Puedes personalizar las plantillas de correo electrónico del agente para que:

  • El cliente responda en una solicitud asignada (enviada al agente cuando el cliente responda en una solicitud que tiene asignada. La notificación no se envía cuando el agente está conectado al sistema.)
  • La solicitud esté asignada al agente (enviada al agente cuando tiene la solicitud asignada. La notificación no se envía cuando el agente está conectado al sistema.)
  • Se crea una nueva solicitud (enviada al agente cuando se crea la nueva solicitud en cualquiera de sus departamentos).
  • Correo electrónico de solicitud de nueva contraseña (enviado al agente o cliente cuando el usuario solicita una nueva contraseña. Este correo electrónico contiene un enlace para restablecer su contraseña.)
  • Correo de contraseña olvidada (enviado al agente cuando hace clic en el enlace de contraseña olvidada. Este correo electrónico contiene un enlace para restablecer su contraseña.)
  • Correo de registro (enviado al agente cuando el administrador lo agrega al sistema. Este correo electrónico contiene un enlace para configurar su contraseña.)

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg