Pausar

LiveAgent ofrece una opción para que agentes y administradores entren en el modo "Pausa". Normalmente se utiliza para desactivar la recepción de entradas, chats y llamadas mientras se está fuera de la oficina durante un corto periodo de tiempo (por ejemplo, un almuerzo o un descanso para tomar café).

PausePausar

Ejemplo Cuando un agente sale de la oficina para disfrutar de un breve descanso (por ejemplo, almuerzo, café) y hace clic en Pausar, la cuenta del agente se vuelve inactiva: no se reciben entradas, chats o llamadas en su cuenta en pausa. Cuando el agente vuelve y hace clic en Reanudar su cuenta, esta cambia al modo activo. El agente no tiene que cerrar la sesión y volver a iniciarla.

El tiempo pasado en una pausa no cuenta de cara al informe de trabajo de los agentes como horas de trabajo.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a hacer una pausa

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