Notas

LiveAgent te ofrece la posibilidad de añadir notas privadas a una solicitud que solo sean visibles para los agentes, no para el solicitante de la solicitud o cualquier otro usuario final al que se pueda haber enviado una copia de la solicitud. Esto te permite compartir el progreso internamente, o registrar tus actualizaciones para futuras referencias. Incluso puedes transferir la solicitud con una nota interna a otro agente.

NotesNotas

Ejemplo Tu cliente te explicó un problema en seis largos correos electrónicos, puedes resumirlo en una nota y transferirlo a los desarrolladores que lo gestionarán y resolverán. No tienen que leer todos los correos electrónicos del cliente (eso sería perder el tiempo), tu resumen del problema en la nota añadida es suficiente para ellos.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a añadir notas

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