Niveles

Para facilitar a los nuevos agentes la determinación de la habilidad de otros agentes y también para tener un título divertido, hemos añadido "niveles" a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes ver fácilmente el Cazador de Dragones de asistencia al cliente!

Los niveles forman parte de la funcionalidad de Ludificación y pueden motivar a tus agentes para que hagan un esfuerzo adicional y compitan entre sí.

NivelesNiveles

Hay 12 niveles predefinidos, que van desde principiante, pasando por aprendiz, profesional y asistente, hasta el rey de la atención al cliente. Los niveles se ganan y son permanentes, no se pueden perder por inactividad.

EjemploSi los agentes contestan más de 500 solicitudes, alcanzan el nivel profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: "Ahora eres un profesional. Tus respuestas son precisas y directas. Los clientes se estremecen de expectación mientras esperan tus respuestas. Contesta 500 solicitudes o haz 500 chats para llegar a este nivel.

Los niveles los puede modificar el administrador, que puede establecer sus parámetros.

Lista de posibles condiciones de nivel (puedes utilizar)

  • operadores matemáticos (+,-,/,*)
  • operadores lógicos (||||,&&)
  • paréntesis

y las siguientes variables:

  • $worktime (tiempo de trabajo)
  • $answers (respuestas)
  • $answers_ph (respuestas por hora)
  • $chats (chats)
  • $chats_ph (chats por hora)
  • $missed_chats (chats perdidos)
  • $chat_answers (mensajes)
  • $chat_answers_ph (mensajes por hora)
  • $calls (llamadas)
  • $calls_ph (llamadas por hora)
  • $call_seconds (minutos de llamada)
  • $call_seconds_ph (minutos de llamada por hora)
  • $missed_calls (llamadas perdidas)
  • $rewards (recompensas)
  • $rewards_p (% de recompensas)
  • $punishments (amonestaciones)
  • $punishments_p (% de amonestaciones)
  • $not_ranked (no clasificado)
  • $not_ranked_p (% no clasificado)

Lista de niveles predefinidos

  • Novato (1): eres nuevo en el sistema y estás listo para dar tus primeros pasos.
  • Principante (2): ya has contestado a un par de solicitudes, pero tu aprendizaje acaba de comenzar.
  • Aprendiz (3): estás aprendiendo bien. Continúa trabajando así y algún día lo harás genial.
  • Principiante (4): has terminado tu fase de aprendizaje. Ahora es el momento de mostrar lo que puedes hacer.
  • Amateur (5): parece que conoces tu trabajo. Sigue mejorando.
  • Profesional (6): ahora eres un profesional. Tus respuestas son precisas y directas. Los clientes se estremecen esperando tus respuestas
  • Maestro (7): te has ganado el respeto. Tus colegas te admiran. Ayúdalos a ser tan buenos como tú.
  • Hechicero (8): tus habilidades están llegando lentamente más allá de este mundo. Algunas de tus respuestas son mágicas.
  • Mago (9): respondes a las entradas con la mente. Tu magia ha crecido al más alto nivel posible.
  • Mago Blanco (10): has demostrado tus habilidades mágicas. Ahora se te permite usar el sombrero blanco.
  • Regente (11): gobiernas este sistema. Las solicitudes van y vienen bajo tu mando.
  • Rey (12): eres el Rey. Ahora es el momento de mantener esta posición y protegerla para que nadie pueda destronarte.

Clasificación de los niveles

Los agentes pueden ver los niveles de los demás y competir entre sí.

Clasificación de los nivelesClasificación de los niveles

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar los niveles

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

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