Informe de rendimiento

Supervisa el rendimiento de tus agentes de asistencia técnica. Ve gráficos y cuadros detallados con el número bruto de charlas abiertas, correos electrónicos resueltos, mensajes de Facebook recibidos y otros indicadores por día, semana o mes. Ve quién es el más productivo, quién prefiere los correos electrónicos en lugar de los chats en directo, quién ofrece resultados uniformes a lo largo del tiempo.

Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal, etiquetas y agente. El Informe de rendimiento se puede exportar a un archivo CSV.

Performance reportInforme de rendimiento

Opciones de visualización de informes de rendimiento (columnas):

  • Fecha
  • Respuestas
  • Tiempo medio de nueva respuesta
  • Tiempo medio de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas salientes
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo medio de selección del chat
  • Tiempo medio del chat
  • No clasificado
  • % no clasificado
  • Recompensas
  • % de recompensas
  • Amonestaciones
  • % de amonestaciones
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados

El informe del departamento puede mostrar tus datos en este tipo de gráficos:

  • Gráfico de áreas
  • Informe de etiquetas: gráfico de áreas
  • Gráfico de líneas
  • Informe de etiquetas: gráfico de líneas
  • Gráfico de barras
  • Informe de etiquetas: gráfico de barras
  • Gráfico circular
  • Informe de etiquetas: gráfico circular

Utiliza informes de departamento con API

Utiliza la API de LiveAgent REST para consultar los valores de los informes de rendimiento.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg