Informe de agente

LiveAgent ofrece un informe de agentes del tiempo de trabajo, responde a las solicitudes , chats, llamadas, ventas, recompensas y mucho más (consulta todas las opciones a continuación) desde un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El Informe de agente se puede exportar a un archivo CSV.

Agent reportInforme de agente

Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo medio de nueva respuesta
  • Tiempo medio de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo medio de selección del chat
  • Tiempo medio del chat
  • No clasificado
  • % sin clasificar
  • Recompensas
  • % de recompensas
  • Amonestaciones
  • % de amonestaciones
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados

El informe del departamento puede mostrar tus datos en este tipo de gráficos:

  • Gráfico de áreas
  • Informe de etiquetas: gráfico de áreas
  • Gráfico de líneas
  • Informe de etiquetas: gráfico de líneas
  • Gráfico de barras
  • Informe de etiquetas: gráfico de barras
  • Gráfico circular
  • Informe de etiquetas: gráfico circular

Utiliza informes de agentes con API

Utiliza la API de LiveAgent REST para consultar los informes de los agentes.

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