Horario de atención

Si tu servicio de asistencia no funciona las 24 horas del día, no tiene sentido que tu centro de asistencia tenga en cuenta los fines de semana en tus niveles de SLA. De lo contrario, los informes del SLA del lunes por la mañana serán bastante intimidatorios. Lo mismo sucede con los días festivos: no es conveniente que los acuerdos de nivel de servicio de sus entradas caduquen cuando nadie está trabajando.

Cómo configurar el horario comercial

El horario comercial de LiveAgent configura tus niveles de SLA para que actúen solo durante períodos de tiempo específicos, con la posibilidad de excluir los días festivos.

Business hoursHorario de atención

EjemploTu servicio de atención al cliente funciona en el horario de oficina estándar de 9 a 17 horas, de lunes a viernes. Si se recibe una solicitud a las 16 horas de un viernes, entonces, antes de las 9 horas del lunes, debería tener solo una hora hábil de vida.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende cómo configurar el horario comercial

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