Flujo de solicitudes híbridas

Las solicitudes tienen el mismo aspecto independientemente del canal de comunicación, es decir, chat, correo electrónico, voz, formularios de comentarios, Twitter, mensajes de Facebook y otros. Sigue a tu cliente a través de diferentes canales pero siempre en la misma solicitud híbrida. HTen a mano toda la información importante sobre tus clientes y su problema.

No te preocupes nunca más por no recibir un correo electrónico de tu cliente. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en una solicitud que se asigna al departamento y, en última instancia, al agente de asistencia.

Ejemplo de chat y envío de un correo electrónico dentro de la misma solicitud híbrida:

El visitante empezó a chatear con el agente disponible.

Chatting with visitorCharlando con el visitante

El visitante cerró el chat.

Closed chatChat cerrado

Un agente está enviando un correo electrónico al visitante.

Sending an emailEnviando un correo electrónico

El correo electrónico fue enviado desde la misma solicitud.

An email sent from the same ticketUn correo electrónico enviado desde la misma solicitud

Aunque la comunicación con el cliente se realizó a través de dos canales diferentes (chat y correo electrónico), sigue estando en la misma solicitud híbrida con un único ID de solicitud.

Posibles canales de comunicación

Los clientes y agentes pueden continuar la conversación en la misma solicitud a través de:

  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Formulario de contacto

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