Filtros

En la sección solicitudes, puedes crear filtros para clasificar las solicitudes según tus condiciones. Puedes crear categorías y dejar que las solicitudes deseadas se encaminen hacia ellas.

FiltersFiltros

Ejemplo Puedes crear una nueva categoría llamada "Necesita respuesta" con las condiciones del estado del filtro: Nuevo + Abrir + Posponer para poder ver todas las solicitudes que necesiten tu respuesta en una sola categoría.

Filter - Needs responseFilter - Needs response

Lista de condiciones para los filtros:

Estado:

  • Con respuesta
  • Llamando
  • Chateando
  • Spam
  • Borrado
  • Nuevo
  • Abrir
  • Resuelto
  • Aplazado

Fuente:

  • Botón Chat
  • Formulario de contacto
  • Correo electrónico
  • Facebook
  • Mensaje de Facebook
  • Invitación
  • Foro
  • Sugerencia
  • Llamar
  • Widget de llamadas
  • Twitter
  • Asunto como
  • Solicitado por
  • Asignado a
  • No asignado a
  • Departamento
  • Departamento (excluir)
  • Mensaje añadido por
  • Mensaje
  • Creado
  • Cambiado
  • Nivel de SLA
  • Categoría de la sugerencia
  • Categoría del foro
  • Etiquetas
  • Etiquetas excluidas
  • Plataforma
  • Estado del pedido
  • Prioridad
  • Estado
  • Categoría
  • Url
  • Dirección postal
  • Tu puesto
  • Empresa

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar los filtros

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