Facebook

Facebook es un popular sitio web gratuito de redes sociales que permite a los usuarios registrados crear perfiles, subir fotos y vídeos, enviar mensajes y mantenerte en contacto con amigos, familiares y colegas.

Conectarte con Facebook te permite responder a los mensajes, entradas o comentarios de Facebook directamente desde LiveAgent, junto con otras peticiones de los clientes.

Las respuestas a los comentarios, entradas o mensajes se envían directamente a Facebook.

Facebook ticketFacebook solicitud

LiveAgent se conecta con tu página de Facebook y realiza un seguimiento de todas las entradas, comentarios y mensajes privados del muro para que puedas tener a tus seguidores y enemigos bajo control las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todo se rastrea y se transforma en solicitudes para que tus agentes de atención al cliente puedan reaccionar correctamente cuando se crea una queja y apagar el fuego antes de que se extienda. Con LiveAgent, tienes el 100 % de certeza de que nada se pierde en Facebook.

Beneficios para la empresa

  • Sorprende a tus clientes con un servicio de atención al cliente a la velocidad del rayo en los medios sociales
  • Recibe automáticamente notificaciones sobre nuevos comentarios, publicaciones o mensajes de Facebook
  • No hay necesidad de añadir más administradores a las páginas de Facebook, gestiona los permisos en un solo lugar
  • Controla, responde y archiva todas las entradas del muro de Facebook en un solo lugar

Si tienes más páginas de Facebook, LiveAgent puede controlarlas todas por ti. Amplía tu alcance y atrae a más usuarios. Al ofrecer asistencia a través de Facebook, estás convirtiendo tus respuestas de asistencia en una nueva forma de marketing, porque tus respuestas también llegan a los amigos de tus clientes.

Utilizando la integración de canales de Facebook, puedes hacer lo siguiente:

  • Supervisar varias páginas de Facebook
  • Responder a los mensajes de Facebook
  • Responder a las entradas de Facebook
  • Responder a los comentarios de Facebook
  • Archivar tus comunicaciones mediante Facebook en solicitudes

Ahorrar tiempo y dinero

Tu equipo de asistencia puede responder a las solicitudes de asistencia en tus páginas, sin que te molesten constantemente los cientos de mensajes y notificaciones privadas que reciben. Permíteles responder a las solicitudes de asistencia de Facebook sin tener que iniciar sesión en Facebook.

Archiva tus comunicaciones en los medios sociales

LiveAgent archivará tus comunicaciones de Facebook en solicitudes. Clasifica y busca fácilmente las entradas y comentarios de tus clientes en Facebook.

Seguridad en Facebook

Gestiona los permisos de acceso a tus páginas de Facebook directamente en Live Agent. No es necesario dar a tus empleados acceso administrativo a tus páginas de Facebook.

EjemploSupongamos que tu cliente tiene un problema con el chat en directo y lo escribe en el muro de tu página de Facebook -> este mensaje se rastrea automáticamente en LiveAgent, de modo que tu representante de asistencia puede responderle inmediatamente.

Facebook complaintQueja de Facebook

Facebook complaint tracked in LiveAgentQueja de Facebook rastreada en LiveAgent

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar Facebook

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