Etiquetas

Las etiquetas son simplemente palabras o frases que puedes utilizar para añadir más connotación a las solicitudes. Las etiquetas te proporcionan una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y personalizar tu flujo de trabajo de asistencia.

Tags OverviewEtiquetas de información general

EjemploEs posible que quieras marcar todas las demandas que son realmente consultas de ventas con una etiqueta como "ventas" o "preventas".

Estas son algunas de las opciones para usar las etiquetas:

  • Agregar etiquetas a las solicitudes, ya sea de forma manual o automática, y utilizarlas para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Buscar solicitudes por etiqueta.
  • Utilizar etiquetas en tus reglas de negocio (reglas, reglas de SLA, reglas de tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Crear vistas e informes por etiquetas.

Nota Puedes agregar varias etiquetas a una solicitud.

Lista de posibles modificaciones:

Al crear una etiqueta, puedes modificarla como quieras.

  • Nombre
  • Color del texto
  • Color de fondo

Añadir etiquetas a las solicitudes

Es posible que quieras etiquetar todas las solicitudes que son realmente consultas de ventas con una etiqueta como "ventas" o "preventas".

Adding a TagAñadir etiquetas

Filtrado de solicitudes por etiquetas

Es posible que quieras filtrar todas las solicitudes que son realmente urgentes y las consultas previas a la venta con una etiqueta como "urgente" o "preventa".

Filtering by Tags<Filtrar por etiquetas

Informe de etiquetas

LiveAgent ofrece un informe de las etiquetas añadidas a todas las solicitudes desde un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de etiquetas se puede exportar a un archivo CSV.

Tag reportInforme de etiquetas

El informe de etiquetas puede mostrar tus datos en estos tipos de gráficos:

  • Gráfico de área
  • Informe de etiquetas: gráfico de áreas
  • Gráfico de líneas
  • Informe de etiquetas: gráfico de líneas
  • Gráfico de barras
  • Informe de etiquetas: gráfico de barras
  • Gráfico circular
  • Informe de etiquetas: gráfico circular

Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo medio de nueva respuesta
  • Tiempo medio de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chat
  • Chats perdidos
  • Tiempo medio de selección del chat
  • Tiempo medio del chat
  • No clasificado
  • % sin clasificar
  • Recompensas
  • % de recompensas
  • Amonestaciones
  • % de amonestaciones
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Notas
  • Solicitudes creadas
  • Solicitudes resueltas

Usar informes de etiquetas con API

Utiliza la API de LiveAgent REST para conseguir los valores de los informes de etiquetas.

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