Dividir solicitudes

¿Alguna vez te has preguntado cómo gestionar una solicitud en la que un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes/departamentos? Con la función de dividir las solicitudes, puedes resolver ambos problemas más rápido y con más eficacia que nunca.

¿Cómo funciona el sistema?

Cuando recibas una solicitud en la que un cliente necesite resolver dos o más problemas diferentes, simplemente haz clic en el botón Dividir. Esto creará una copia de la solicitud original con un nuevo número de referencia y podrás utilizarla como una solicitud normal y valiosa con todas las funciones habituales. Veamos un esquema de cómo funciona esto:

Split tickets SchemeEsquema de dividir solicitudes

EjemploTu cliente David se pregunta cómo configurar su dirección de correo electrónico predeterminada para comunicarse por correo electrónico con los clientes y también si existe la posibilidad de personalizar los botones de chat de nuestros diseñadores. Podemos ver claramente que se trata de un caso adecuado para dos departamentos diferentes y tu agente de atención al cliente utilizará ahora la función Dividir solicitud para dividir y asignar la solicitud a otros agentes/departamentos más adecuados.

Split buttonEl botón Dividir

El botón Dividir simplemente duplicará la solicitud con un nuevo número de referencia y el agente podrá asignarla al departamento correcto.

La comunicación en la solicitud A, con respecto a la configuración de una dirección de correo electrónico, continuará en la solicitud original. La comunicación relativa a las posibilidades de diseño se tratará en la solicitud B, con un nuevo número de referencia y un nuevo responsable.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a dividir las solicitudes

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