Distribución del chat

LiveAgent proporciona múltiples formas de enrutamiento y distribución del chat. Puedes elegir entre opciones de ruta predefinidas como: asignación al azar, avisar a todos, o utilización máxima. Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna los chats a los agentes que han tenido comunicación previa con los clientes con los que chatean.

Enrutamiento del chat y prioridades de los agentes

Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna los chats a los agentes que han tenido comunicación previa con los clientes que chatean. Además de la asignación aleatoria, también hay otras tres opciones para el enrutamiento avanzado del chat.

Chat settingsConfiguraciones de chat

  • Asignación al azar - los nuevos chats se asignarán al azar a uno de los agentes disponibles para el chat. Esta estrategia te ayuda a asignar, en promedio a lo largo del tiempo, la misma cantidad de chats a cada uno de tus agentes.
  • Utilización promedio - los nuevos chats se asignarán al agente con el menor número de chats en ejecución, para mantener la misma utilización de todos los agentes disponibles. Esta estrategia te ayuda a repartir el número de chats simultáneos entre todos los agentes disponibles.
  • Utilización máxima - los nuevos chats se asignarán a un agente con el mayor número de chats en ejecución para mantener la utilización al máximo. Una vez que el agente no tenga ningún espacio libre en el chat, se enrutará un nuevo chat al siguiente agente disponible. Esta estrategia te ayuda a maximizar la carga de los agentes de chat y a dejar que otros agentes trabajen en las solicitudes sin conexión.
  • Avisar a todos - los nuevos chats sonarán para todos los agentes disponibles en el chat hasta que uno de ellos los conteste.
  • Prioridades - los chats entrantes se asignarán a un agente en línea con espacios de chat libres y con la mayor prioridad (el número más bajo).

Prioridad de conversación del agente

Define el número de chats que un agente puede gestionar.

Prioridad de chat del agente

Configura una prioridad de chat más baja o más alta para un agente específico. Los nuevos chats se dirigirán a los agentes con la máxima prioridad. (siendo 1 la más alta, 100 la más baja.)

Agent settingsConfiguración del agente

Recursos de la base de conocimiento

Aprende a configurar los chats

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