Departamentos

Un departamento representa una división específica de tu organización clasificada por producto o servicio, campo de conocimiento, ubicación física o responsabilidad.

Departments OverviewDescripción general de los departamentos

Distribuye las solicitudes y asigna agentes de asistencia a los departamentos. Define los filtros y las reglas de transferencia para que tus solicitudes lleguen siempre a las manos adecuadas. Especificar diferentes firmas, teléfono y reglas de respuesta de chat para diferentes departamentos. Ve al instante cuántas solicitudes nuevas, abiertas y resueltas hay en tus departamentos.

EjemploPuedes crear un Departamento llamado "Ventas" y asignarle las solicitudes adecuadas.

Cada departamento tendrá su propio proceso de asistencia para el que puedes especificar agentes, configurar direcciones de correo electrónico de asistencia, realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia, establecer reglas de flujo de trabajo, definir acuerdos de nivel de servicio y horas de trabajo.

Los departamentos te permiten:

  • Restringir el acceso a las solicitudes a los agentes que pertenezcan al mismo departamento que la solicitud
  • Personalizar tus plantillas de comunicación por correo electrónico por departamento
  • Configurar la disponibilidad de los servicios de chat, teléfono y mensajería por departamento

Adding agent to departmentsAñadir agentes a los departamentos

¿Eres un empresario individual?

No es necesario utilizar los departamentos si se trata de una empresa unipersonal o de una organización muy pequeña. En ese caso, todos distribuyen y gestionan todas las solicitudes, independientemente del tipo.

Ventajas de los departamentos:

  • Distribuir el trabajo, la autoridad y la responsabilidad
  • Agrupar equipos de especialistas
  • Aumentar la eficacia y la calidad de la gestión de entradas
  • Disminuir el tiempo de respuesta y resolución de las solicitudes

Ejemplos de uso:

  • Función: recursos Humanos, TI, Contabilidad
  • Producto o servicio: bicicletas de ciudad, bicicletas de carretera o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clientes: Revendedores, Afiliados, VIP
  • Geográfico: Estados Unidos, Europa, Asia

Informe del departamento

LiveAgent ofrece un informe de las solicitudes respondidas, chats, llamadas, clasificaciones y mucho más (consulta todas las opciones a continuación) de un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de departamento se puede exportar a un archivo CSV.

Department ReportInforme del departamento

Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo medio de nueva respuesta
  • Tiempo medio de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chat
  • Chats perdidos
  • Tiempo medio de selección del chat
  • Tiempo medio del chat
  • No clasificado
  • % sin clasificar
  • Recompensas
  • % de recompensas
  • Amonestaciones
  • % de amonestaciones
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Solicitudes creadas
  • Solicitudes resueltas

El informe del departamento puede mostrar tus datos en este tipo de gráficos:

  • Gráfico de áreas
  • Informe de etiquetas: gráfico de áreas
  • Gráfico de líneas
  • Informe de etiquetas: gráfico de líneas
  • Gráfico de barras
  • Informe de etiquetas: gráfico de barras
  • Gráfico circular
  • Informe de etiquetas: gráfico circular

Utiliza informes de departamento con API

Utiliza la API de LiveAgent REST para consultar los valores de los informes de etiquetas.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar los departamentos

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg