Chat interno

El chat interno te permite conectarte con tus colegas sin necesidad de una aplicación de terceros directamente en LiveAgent. Le da la posibilidad de enviar mensajes de texto instantáneos y añadir archivos adjuntos (todos los tipos de archivos comunes son compatibles). El chat interno solo es visible para ti y para el destinatario.

Para iniciar el chat interno, busca el agente preferido en la sección "Agentes en línea" del panel de control. Haz clic en el punto verde (en línea) o gris (desconectado) y selecciona "Enviar mensaje instantáneo". Ten en cuenta que puedes enviar mensajes incluso cuando tu colega está desconectado. El mensaje esperará a que vuelva a estar en línea.

Al copiar y pegar el número de solicitud único en el chat, se crea instantáneamente un enlace en el que se puede hacer clic y que envía al destinatario directamente a él. Estas menciones son muy útiles cuando se necesita ayuda rápida y precisa.

La ventana de chat admite múltiples chats al mismo tiempo. El tamaño de la ventana se puede cambiar según tus preferencias y se puede colocar en cualquier lugar dentro de la interfaz de usuario de LiveAgent.

Otra opción para iniciar el chat interno es directamente desde una solicitud o un chat en curso. El proceso es el mismo que en la primera opción. Simplemente haz clic en el punto verde y selecciona "Enviar mensaje instantáneo". Se abrirá una nueva ventana de chat con el número de solicitud ya mencionado.

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