Chat en tiempo real

El chat en directo tiene la capacidad de proporcionar las respuestas prácticas que quieren los clientes, a la vez que añade importantes beneficios al personal y a la cuenta de resultados de tu empresa. El chat en directo aumenta la confianza de los clientes mientras compran y mejora la experiencia general del cliente.

Añadir un factor humano a tu sitio web mientras chateas en tiempo real con tus clientes puede cambiar las cosas.

Chat buttonBotón de chat

Beneficios empresariales del chat en directo

  • Una forma de comunicación fácil y asequible
  • Comodidad en tiempo real para los visitantes
  • Aumenta la satisfacción del cliente
  • Ventaja competitiva
  • Aumenta el número de clientes potenciales y las ventas añadiendo un botón de chat en directo en tu sitio web
  • Proporciona a los clientes acceso inmediato a la ayuda
  • El chat en directo aumenta las conversiones en un promedio del 23 %
  • El 63 % de los clientes tienen más probabilidades de volver a un sitio web que ofrezca chat en directo
  • El chat en directo ahorra gastos de asistencia telefónica y te permite chatear simultáneamente con varios clientes

Ventana de chat en directo

Puedes elegir una ventana de conversación predefinida entre cuatro opciones de estilo:

  • Chat clásico
  • Chat cuadrado
  • Chat Musho
  • Chat de burbujas

Define el tamaño, la posición y el color de tu ventana de chat.

Posibles cambios en el diseño de las ventanas:

  • Título
  • Mensaje de bienvenida
  • Posición
  • Habilitar ventana emergente
  • Tamaño
  • Color del borde
  • Color de los botones
  • Color de estado
  • Color del mensaje del agente
  • Color del mensaje de visita

También puedes definir tu código css personalizado para ajustar con precisión el aspecto de cada ventana de contacto.

Live chat windowVentana de chat en vivo

More live chat window optionsMás opciones de ventana de chat en vivo

Chat in LiveAgentChat en LiveAgent

Botones de chat en directo preconfigurados

Coloca un botón de Chat en cualquier parte de tu sitio web y comienza a responder a tus clientes a través de chat en directo. LiveAgent proporciona varios botones de chat en directo prediseñados y personalizables. ¿No has encontrado el estilo adecuado para tu botón de chat en línea? No te preocupes, puedes crear uno personalizado subiendo una imagen o escribiendo tu propio código HTML.

Live chat buttonsBotones de chat en vivo

Configuración y enrutamiento del chat

Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna los chats a los agentes que han tenido comunicación previa con los clientes que chatean. Además de la asignación aleatoria, también hay otras tres opciones para el enrutamiento avanzado del chat.

  • Asignación al azar - los nuevos chats se asignarán al azar a uno de los agentes disponibles para el chat. Esta estrategia te ayuda a asignar la misma cantidad de chats a cada agente.
  • Utilización promedio - los nuevos chats se asignarán al agente con el menor número de chats en ejecución para mantener la misma utilización de todos los agentes disponibles. Esta estrategia te ayuda a cargar el número de chats simultáneos entre todos los agentes disponibles.
  • Utilización máxima - los nuevos chats se asignarán al agente con el mayor número de chats en ejecución para mantener su utilización al máximo. Una vez que el agente no tiene ningún espacio de chat libre, se enrutará una nueva solicitud de chat al siguiente agente disponible. Esta estrategia te ayuda a maximizar la carga de los agentes de chat y a dejar que otros agentes trabajen en las solicitudes sin conexión.
  • Avisar a todos - las solicitudes de nuevos chats notificarán a todos los agentes disponibles para el chat hasta que uno de ellos lo seleccione.
  • Chat settingsConfiguraciones de chat

    Invitar a un agente a chatear

    Mientras estás teniendo una sesión de chat activa con un visitante, puedes invitar a tu colega a que te ayude, por ejemplo, con el problema que no estás seguro de cómo resolver. Puedes invitar a tantos agentes como necesites al chat. (Los agentes invitados pueden enviar directamente mensajes de chat o escribir notas visibles solo para otro agente)

    Agent invited to chatAgente invitado a chatear

    Notas en el chat

    Puedes agregar fácilmente una nota a tu chat (la nota es visible solo para ti y para otros agentes).

    Note in chatNota en el chat

    Arrastrar y soltar archivos para chatear

    Permite a los clientes enviar archivos fácilmente mientras chatean con tus representantes de asistencia. Facilita y agiliza todo el proceso.

    Drag and drop filesArrastrar y soltar archivos

    Comentarios en el chat

    Evita ofrecer un servicio de atención al cliente deficiente, permitiendo que tus clientes califiquen las respuestas y las respuestas de tus agentes de atención al cliente. Recompensa a tus mejores Agentes y apoya a aquellos que no tengan buenos resultados en este momento. Identifica las tendencias negativas en tu atención al cliente y actúa en consecuencia.

    Chat feedbackComentarios en el chat

    Invitaciones automáticas de chat en directo

    Atrae a los visitantes de tu sitio web invitándolos a chatear en directo con tus agentes. Configura invitaciones de chat para URL personalizadas en tu sitio web (por ejemplo, tu página de precios). Saber más

    Chat invitationSaber más

    Fácil integración

    El sencillo sistema facilita la creación de botones de chat personalizados que son fáciles de integrar en tu sitio web, simplemente copiando y pegando un pequeño código HTML.

    Chat button integrationIntegración del botón de chat

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

Comenzar
LiveAgent
Help Desk Software & Live Chat
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg
https://www.liveagent.com/fileadmin/templates/less/img/la-logo.svg