Botón "Para resolver"

En LiveAgent, los administradores pueden elegir si los agentes pueden responder a las solicitudes de la lista "Todas las solicitudes" o si solo pueden responder a las solicitudes desde el botón "Para resolver".

El botón "Para resolver" garantiza que no se pierda ninguna solicitud y que los agentes respondan a solicitudes clasificadas por prioridad o SLA.

Agent in departmentsAgente en departamentos

Resolver solicitudes, recibir chats, llamadas

El administrador o agente (si se le permite) puede activar/desactivar la resolución/recepción de:

  • Solicitudes
  • Chats
  • Llamadas

Solving tickets, receiving chats, callsResolver solicitudes, recibir chats, llamadas

Si la opción de resolver solicitudes está activada, el botón "Para resolver" (junto al nombre y la imagen de tu perfil) se mostrará automáticamente con el número de solicitudes que están esperando a que se conteste al agente.

To solveBotón "Para resolver"

Además, el administrador puede definir el botón "Para resolver" para mostrar las solicitudes más importantes, que se tienen que resolver lo antes posible. Se pueden ordenar especificando las prioridades de las solicitudes, el tiempo y los SLA.

Algoritmo para resolver

Define el orden de las solicitudes en la cola "Para resolver".

  • Prioriza las solicitudes en cola por tiempo
  • Prioriza el último agente (el botón "Para resolver" asignará las solicitudes a los agentes que fueron los últimos en responder a las mismas).

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