Bandeja de entrada universal

Ve y responde a las solicitudes de asistencia desde la bandeja de entrada Universal de LiveAgent. Es como una versión más inteligente de tu bandeja de entrada de correo electrónico. Correos electrónicos, chats, llamadas, entradas para Facebook & y Twitter tickets, entradas para el foro, sugerencias... Todo está ahí, accesible y administrable desde un solo lugar.

Universal inbox

Correo electrónico

No te preocupes nunca más por no recibir un correo electrónico de tu cliente. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en una solicitud de asistencia que se asigna al departamento correcto y, en última instancia, al agente de asistencia.

Añade varias direcciones de correo electrónico, establece reglas de enrutamiento y filtrado para agilizar el proceso de asistencia técnica. ¡Experimenta una asistencia mediante correo electrónico bien gestionada!

Las reglas temporales son reglas especiales que no se "activan mediante acciones", sino que están condicionadas por el tiempo. Las reglas temporales se ejecutan en segundo plano por intervalos (normalmente cada minuto) y verifican si se cumplen las condiciones. Si el resultado es positivo, se ejecuta la regla.

Las reglas temporales se utilizan más a menudo para tareas de limpieza, envío de recordatorios por correo electrónico, resolución de solicitudes de asistencia que no han tenido actividad en un tiempo, incorporación de etiquetas, etc.

Chat en directo

Aumenta tus ventas añadiendo un botón de chat en tu sitio web. Debes estar ahí para tus clientes cuando tengan una pregunta para ti.

El software de chat de LiveAgent te permite ver lo que escriben tus clientes incluso antes de que envíen el mensaje, e permite enviar archivos adjuntos, ver de dónde provienen tus visitantes,, transferir chats a otros agentes y mucho más.

Example of chat buttonEjemplo de un botón de chat

Teléfono

Habla con tus clientes a través de llamadas telefónicas o de PC a PC. No es necesario comprar teléfonos para tus agentes, puedes recibir llamadas directamente en tu ordenador. LiveAgent utiliza Twilio para su integración de llamadas de voz.

Chatea simultáneamente con tus clientes, sin necesidad de decir nada por teléfono. Tus conversaciones y chats se mantendrán en una sola solicitud. Crea esquemas de enrutamiento de llamadas automatizados con un número ilimitado de agentes y departamentos de asistencia técnica.

PC to PC callLlamadas de PC a PC

Facebook

Archiva tus comunicaciones de Facebook en solicitudes. Clasifica en categorías y busca en tus entradas de Facebook y los comentarios de tus clientes. Sorprende a tus clientes con un servicio de atención al cliente a la velocidad del rayo en las redes sociales. Las respuestas a las solicitudes se publican automáticamente en Facebook en tiempo real.

Gestiona un número ilimitado de perfiles y páginas. Define el acceso a tus páginas de Facebook a través de LiveAgent y restringe la administración de páginas en Facebook a tus agentes.

Facebook ticketFacebook solicitud de asistencia

Twitter

Supervisa los tuits que coincidan con tus filtros y conviértelos en solicitudes de asistencia. Deja que tus agentes contesten o "twitteen" directamente desde tu servicio de asistencia técnica. Haz una copia de seguridad de tu comunicación en Twitter en las solicitudes. Clasifica fácilmente, añade etiquetas y busca todos los tuits relacionados con tu empresa. Administra el acceso a tus cuentas de Twitter, restringe a tus empleados la posibilidad de cambiar la configuración de tu cuenta de Twitter.

Twitter ticketTwitter solicitud de asistencia

Comentarios y sugerencias

Anima a los clientes a que te envíen nuevas ideas y comentarios para el desarrollo futuro. Habla de cada idea con tus clientes en un foro de comentarios fácil de usar. ¿Sabes cuáles son las características más importantes para tus clientes? ¡Que voten!

Comunica claramente el progreso de la implementación a tus clientes.

SuggestionsSugerencias

Formularios de contacto

¡Los formularios de contacto transformarán automáticamente cada mensaje en una solicitud de asistencia que tus agentes podrán resolver de inmediato! Utiliza un formulario predefinido o crea el tuyo propio y recopila datos adicionales sobre tus clientes.

Example of contact formEjemplo de formulario de contacto

¿Listo para dar el siguiente paso?

Hágalo antes de que sus competidores lo hagan. ¡Es gratis durante los primeros 14 días!

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