Agentes

Los agentes son personas que proporcionan servicios de asistencia. Con la función de administración, también pueden supervisar y configurar el sistema.

Agent OverviewResumen de Agentes

Agentes y representantes de clientes son términos esencialmente equivalentes, es la definición universal para todas las personas que proporcionan asistencia al cliente (resuelven las solicitudes de asistencia).

Tipos de usuarios

  • Agente: los agentes se encargan de todas las solicitudes de los clientes, responden a los chats, llamadas telefónicas y otros mensajes. Opcionalmente, pueden gestionar artículos de la base de conocimientos. No tienen acceso a la configuración.
  • Administradores: los administradores pueden configurar el sistema, ver informes y administrar a otros usuarios.
  • Propietario: el propietario es un tipo especial de administrador que, además, puede cambiar y actualizar el plan de suscripción y tiene acceso a la información de facturación y a las facturas.

Recursos de la base de conocimientos

Aprende a configurar los agentes

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