Gestión de ticket

Recopila las comunicaciones de tus clientes, deja que LiveAgent las procese y las dirija al personal de asistencia adecuado en el momento adecuado.

Mira y responde a cada tique de la bandeja de entrada universal de LiveAgent. Es como una versión más inteligente de la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Correos, chats, llamadas, tiques de Facebook y Twitter, publicaciones en foros, sugerencias… Todo está ahí, accesible y manejable desde un solo lugar.

Un “tique” implica comunicación entre el cliente y el personal de ayuda de tu empresa. Un tique contiene el flujo completo de mensajes de chat, correos electrónicos, llamadas de teléfono o mensajes de otros canales de comunicación relacionados con el mismo incidente o problema del que informe un cliente. Cada tique tiene un número de referencia único que te ayuda a localizarlo con rapidez, añadirlo o comunicar el estado del problema o solicitud del usuario. LiveAgent clasifica automáticamente las comunicaciones de tu empresa como tiques. Encontrarás y podrás revisar con facilidad el historial de cada comunicación entre tú y tus clientes en el futuro.

Los tiques siempre tienen el mismo aspecto, independientemente del canal de comunicación; es decir, chat, correo electrónico, voz, formularios de comentarios, Twitter, mensajes de Facebook y otros. Sigue a tu cliente mediante diversos canales pero permanece siempre en el mismo tique híbrido. Ten disponible toda la información importante sobre tu cliente y su problema.

Define el número de tiques, chats y llamadas telefónicas que reciben y resuelven tus agentes. Algunos pueden gestionar más y otros menos. Mide y analiza el rendimiento de los empleados. El sistema de distribución de tiques automático garantiza que tus agentes siempre tengan la carga óptima. Rota automáticamente el trabajo telefónico, establece periodos de pausa para tus agentes y deja que descansen cuando lo necesiten. Nuestra distribución automática de tiques es única en el mercado.

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En LiveAgent, los administradores pueden elegir si los agentes podrán responder a los tiques de la lista de “Todos los tiques” o si solo podrán responder tiques del “Botón para resolver”.

Las reglas te permiten asignar automáticamente un tique en cualquier momento al agente de asistencia individual o a todo el departamento necesario para cumplir con el servicio. Las reglas en cascada, fáciles de configurar, utilizan criterios definidos como detallados o generales, según tus necesidades. Este criterio puede basarse en cualquier parámetro o evento del tique. La evaluación por las reglas puede ser activada por eventos en el ciclo vital del tique o por condiciones basadas en el tiempo.

Las reglas de tiempo son reglas especiales que no están “desencadenadas por acciones”, sino condicionadas por el tiempo. Las reglas de tiempo se ejecutan en segundo plano a intervalos (generalmente, cada minuto) y comprueban si se cumplen las condiciones. Si el resultado es positivo, la regla se ejecuta.

Gestiona fácilmente la responsabilidad de los tiques. Cambia la asignación de un tique a otro departamento o incluso a otro agente individual. Siempre sabrás quién es responsable de resolver cada tique. No vuelvas a escuchar nunca más: “No sabía que era responsabilidad mía”.

Distribuye los tiques y los agentes de asistencia en departamentos. Define filtros y reglas de transferencia para que los tiques siempre lleguen a las manos adecuadas. Especifica diferentes reglas de firmas y de respuestas de teléfono y chat para diferentes departamentos. Consulta al instante cuántos tiques nuevos, abiertos y resueltos hay en tus departamentos.

El seguimiento del tiempo te permite conocer el tiempo que ha utilizado cada agente para ayudar a los clientes y, por tanto, obtener una visión más amplia del rendimiento general del servicio de asistencia. El tiempo utilizado se sigue automáticamente para cada tique cuando se activa esta funcionalidad. Además, puedes obligar a los agentes a enviar manualmente el tiempo utilizado y añadir una nota si es necesario.

Las consultas de los clientes no son las mismas. Resuelves una amplia variedad de problemas, preguntas y temas cada día. Añade etiquetas a tus tiques para tener una mejor comprensión de diversos temas relacionados con la asistencia. Además, utiliza etiquetas para distinguir a los clientes importantes. Incluso añade etiquetas a tiques existentes para clasificarlos y filtrarlos con facilidad.

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Define fácilmente un número ilimitado de ANS y deja que las reglas automáticas los asignen a los tiques adecuados. LiveAgent se asegurará de que los tiques, llamadas de teléfono y chats se asignen a los agentes en el orden correcto para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio con tus clientes.

¿Funciona tu servicio de asistencia 24/7/365 o funciona de un modo más tradicional, de 9 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes? ¿Tienes una combinación de departamentos que trabajan 24/7 y horas de oficina estándar? Si algunos de tus departamentos funcionan de lunes a viernes entonces, sin duda, querrás que los tiques se vean y procesen en consecuencia. Con LiveAgent es fácil cumplir con diferentes acuerdos de nivel de servicio de horario comercial personalizado.

Los grupos de contactos te ayudan a gestionar y organizar tus contactos de negocios con facilidad.

Lee información sobre tus clientes, desde la información de contacto básica y las preferencias de idioma hasta cualquier dato capturado en los campos de usuario. Cada vez que alguien contacta contigo se crea un nuevo contacto en LiveAgent.

Un tique interno te permite crear una nota interna para tus colegas. El tique interno debe asignarse a un agente específico. Solo es visible para los agentes, no para los clientes u otros usuarios.

Los agentes son personas que proporcionan servicios de asistencia y, si tienen el rol de administradores, pueden también supervisar y configurar el sistema.

Las empresas son recopilaciones de tus contactos. Cada contacto puede añadirse solo a una empresa. El uso de la funcionalidad “empresa” es opcional; al organizar a tus clientes por empresas puedes hacer un seguimiento de lo que esas empresas están solicitando.

Los campos de contacto son campos personalizados que suelen utilizarse para recopilar más información sobre tus contactos o empresas. LiveAgent te permite crear campos de contacto personalizados ilimitados.

Los campos de tiques se utilizan para recopilar más información sobre tus tiques. LiveAgent te permite crear campos de tiques personalizados ilimitados.

Selecciona múltiples tiques una vez y ejecuta acciones en masa para ahorrar tiempo. Con esta funcionalidad puedes resolver, transferir o eliminar múltiples tiques con dos clics.

Ahorra tiempo a tus agentes de asistencia y combate el correo basura con filtros automáticos en tu servicio de asistencia. LiveAgent implementa un sencillo filtro de correo basura bayesiano que aprende de un conjunto de correos electrónicos que has marcado como correo basura y marca automáticamente mensajes similares como correo basura. Necesita examinar al menos unas pocas docenas de correos electrónicos antes de que el filtro sea fiable, pero después hace el trabajo con gran exactitud.

LiveAgent ofrece a los agentes y administradores la posibilidad de hacer una pausa. Suele usarse para desactivar la recepción de tiques, chats y llamadas mientras están fuera de la oficina durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, una pausa para comer o tomar un café).

En la sección de tiques puedes crear filtros para ordenar los tiques según tus condiciones. Puedes crear categorías y dejar que los tiques elegidos sean dirigidos a ellas.

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LiveAgent te ofrece la posibilidad de añadir notas privadas a un tique, que son visibles solo para los agentes, no para el solicitante del tique u otros usuarios a quienes también se dirija el tique. Esto te permite compartir el progreso internamente o registrar las actualizaciones para consultas futuras. Incluso puedes transferir un tique con una nota interna a otro agente.

Fusionar tiques resulta útil cuando has recibido múltiples conversaciones sobre un mismo asunto y necesitas combinarlas en un solo tique.

En LiveAgent puedes configurar plantillas de correo electrónico para tus clientes y agentes. Todas las plantillas de correo electrónico enviadas desde tu LiveAgent pueden formatearse como HTML o texto sin formato. Al usar el editor WYSIWYG implementado, puedes editar y personalizar fácilmente el contenido de tus plantillas de correo electrónico.

Consulta con quién te comunicas. Añade campos a cada contacto para guardar datos personalizados. Añade notas, consulta sus tiques anteriores, integra plugins. Con el software de asistencia técnica LiveAgent siempre estarás preparado/a. Conoce mejor a tus clientes y aumenta la calidad de tu servicio de asistencia.

Los mensajes preparados te permiten acelerar tu respuesta al usar una secuencia de texto predefinida. Tan solo pulsa CTRL+Espacio mientras escribes o haz clic en el icono de mensajes preparados y selecciónalo entre tus mensajes preparados guardados.

Un modo simple y eficiente de racionalizar tu flujo de trabajo consiste en crear respuestas predefinidas para las preguntas que puedan responderse con una única respuesta general. Esto te ahorra el tiempo y el esfuerzo de formular una respuesta separada para cada cliente que tenga el mismo problema.

Arrastra y suelta archivos en tus tiques o adjunta fácilmente archivos a los chats internos.

LiveAgent ofrece la opción de copiar y pegar imágenes en tus tiques. Inserta imágenes en el cuerpo del tique.

Exporta tiques a PDF y HTML con esta funcionalidad.

El reenvío es una de las formas más fáciles de configurar tu cuenta de correo electrónico con LiveAgent.

LiveAgent puede buscar automáticamente una cadena en cada mensaje entrante y reemplazarla por otra cosa antes de mostrarse o almacenarse en la base de datos.

¿Te has preguntado alguna vez cómo manejar un tique cuando un cliente necesita resolver múltiples problemas adecuados para diferentes agentes o departamentos? Con la funcionalidad de dividir el tique puedes resolver ambos problemas más rápido y de manera más efectiva que nunca.

Las notificaciones pueden activarse para enviar automáticamente correos electrónicos   a los agentes: cuando se asigna un tique a un agente, cuando un cliente responde a un tique asignado, cuando se crea un nuevo tique en un departamento del que el agente es miembro.

El editor WYSIWYG te permite introducir y formatear el contenido mientras trabajas con una vista “Lo que ves es lo que obtienes (What You See Is What You Get)” del contenido. Al utilizar el editor WYSIWYG implementado puedes editar y personalizar con facilidad el contenido de los correos electrónicos, plantillas de correo y artículos de la base de información.

LiveAgent ofrece la opción de añadir un historial de tiques en línea en los mensajes que envíes.

LiveAgent ofrece la opción de abrir múltiples tiques al mismo tiempo. Cambia fácilmente de un tique a otro y resuélvelos todos al mismo tiempo.

Impide que múltiples agentes trabajen en el mismo tique. LiveAgent muestra quién está viendo un tique y quién lo está respondiendo.

Combate una mala atención al cliente al permitir que tus clientes valoren las respuestas y preguntas de los agentes de atención al cliente. Identifica tendencias negativas en la atención al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función “Clasificación” de LiveAgent.

Añadir formularios de contacto a tu sitio web permite que tus clientes envíen mensajes de correo electrónico directamente desde tu sitio web. Los formularios de contacto pueden estar incorporados o ser ventanas emergentes. Cuando el visitante escribe una pregunta en el formulario y hace clic en enviar, se crea un nuevo tique en LiveAgent. Pueden añadirse múltiples formularios de contacto con diseños diferentes a diversos sitios web.

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Da vida a las conversaciones estáticas con GIF animados.

Personaliza o desactiva cualquier sonido que se reproduzca en LiveAgent.

El registro de inspección es un conjunto cronológico de registros que proporciona evidencia documental de las actividades realizadas por los agentes de asistencia.

Exporta tiques de la página de visualización de tiques a un archivo CSV descargable para obtener una instantánea de los datos en el momento en que selecciones esa opción.

Chat en directo

Ayuda a los clientes en tiempo real con el chat en línea incorporado en LiveAgent. No se necesita ninguna aplicación externa; todo está ahí. Inicia sesiones de chat proactivamente con clientes vacilantes mediante invitaciones de chat. Sé más efectivo/a y vende más.

El chat en directo tiene la capacidad de proporcionar las respuestas cómodas que los clientes desean, al tiempo que añade beneficios significativos al personal y al resultado final de tu empresa. El chat en directo aumenta la confianza de los clientes al comprar y mejora la experiencia general de los clientes. La adición de un factor humano a tu sitio web mediante el chat en tiempo real con los clientes puede cambiar el juego.

Crea una relación con los visitantes de tu sitio web al invitarlos a un chat en directo con tus agentes. Configura las invitaciones al chat para URL personalizadas en tu sitio web (por ejemplo, tu página de precios). Invita a los visitantes a charlar contigo durante el proceso de pago, genera confianza en sus compras, mejora la experiencia de compra y conviértelos en clientes de pago al hacer que una persona real hable con ellos. Configura fácilmente un tiempo de aparición personazalizado para tus invitaciones al chat.

LiveAgent proporciona diversos botones de chat en directo personalizables. Escoge entre numerosas posiciones y estilos de botones de chat predefinidos.

Anima tus botones de chat para conseguir más visitantes con los que hablar y haz que suban las ventas.

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Implica a los visitantes de tu sitio al invitarlos a chatear con tus agentes. LiveAgent proporciona diversas invitaciones personalizables.

 

La ventana de chat se puede acoplar en el lado izquierdo o derecho de un sitio web.

La adición de formularios de contacto a tu sitio web permite a tus clientes enviar mensajes de correo directamente desde el sitio web. Los formularios de contacto pueden estar integrados o ser ventanas emergentes. Cuando el visitante escribe preguntas en los formularios y hace clic en enviar, se crea un nuevo tique en LiveAgent.

Navega por tu sitio web en un mapa para ver todos los visitantes. Comprueba qué página visitan más y cuánto tiempo pasan en ellas. Invítales manualmente a chatear.

Mira el historial del chat y todos los chats actuales en una pantalla. Accede y filtra directamente la comunicación por chat según tus preferencias. Filtra los chats por etiqueta, departamento, fecha, nombre, etc.

Mira a todos los visitantes en línea que navegan por tu sitio en una pantalla. comprueba qué páginas están viendo y cuánto tiempo pasan en ellas. Descubre las preferencias de los visitantes, las direcciones IP o el país y prepárate antes de tener una conversación de chat. Invítalos manualmente a chatear.

LiveAgent proporciona diversas formas de enrutamiento y distribución del chat. Puedes elegir entre opciones de enrutamiento predefinidas como: En cadena, Llamar a todos o Utilización max.

Mira y comprueba lo que escriben tus clientes en los chats en directo en tiempo real, Prepara tus respuestas antes de que el cliente envíe sus preguntas.

Sigue eventos de sesiones de chat en directo en Google Analytics. Gracias a estos datos puedes evaluar el impacto del chat en las conversiones de tu sitio web o el impacto de tus agentes en las ventas de tu empresa.

El botón del chat tiene la capacidad de actuar como un botón fuera de línea si hay demasiada gente esperando en la cola del chat. Esto ayuda a eliminar la frustración de los clientes cuando la cola es demasiado larga.

Internal chat allows you to connect with your colleagues without the need of any 3rd party application directly in LiveAgent. It gives you the ability to send instant text messages and add attachments (all common file types are supported). Internal chat is visible only to you and the recipient.

In LiveAgent you can see the current webpage of your customer on chat, and you’ll also be notified of each page they switch to. This feature is very handy when you are directing your customers to a specific webpage and you want to give them the best information possible, for example regarding pricing or technical details of your product / service.

Multilungüe

LiveAgent ofrece un paquete completo de asistencia multilungüe.

Deja que tus agentes de atención al cliente utilicen LiveAgente en el idioma que prefieran. LiveAgent admite actualmente 39 idiomas y se añaden traducciones nuevas continuamente.

¿Proporcionas asistencia en múltiples idiomas? Configura los widget de chat, contacto o comentarios en el idioma que hablen tus clientes y agentes.

Redes sociales

Centro de llamadas

Habla con tus clientes con llamadas de teléfono u ordenador a ordenador. No tendrás que comprar teléfonos para tus agentes, ya que puedes recibir las llamadas directamente en tu ordenador. Consigue un número de llamada gratuita para tu servicio de atención al cliente.

El videochat funciona como una llamada normal de Skype, así que si necesitas un modo más personal de comunicarte con tus clientes, el videochat resulta de utilidad. Aún mejor, el videochat de LiveAgent está totalmente basado en el navegador y no hay necesidad de tener una aplicación de terceros; igual que tu cuenta de LiveAgent.

LiveAgent cuenta con una completa herramienta de diseño de IVR con la que cualquiera puede diseñar sus propios esquemas IVR (sí, incluso si no tienes ninguna experiencia técnica).

Habla con tus clientes con llamadas de teléfono u ordenador a ordenador. No tendrás que comprar teléfonos para tus agentes, ya que puedes recibir las llamadas directamente en tu ordenador. Consigue un número de llamada gratuita para tu servicio de atención al cliente.

LiveAgente ofrece en la actualidad transferencias asistidas. Las transferencias asistidas esperan a finalizar la llamada hasta que otro agente la responda, la rechace o no responda.

LiveAgent enruta las llamadas automáticamente por prioridad o las asigna al azar. 

La grabación de llamadas ilimitada garantiza que las llamadas se graben de forma segura por motivos legales o de formación.

LiveAgent ofrece la posibilidad de conectar y usar softphones (software telefónico). Permite a los usuarios hacer llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) desde dispositivos informáticos.

LiveAgent ofrece la posibilidad de conectar y usar softphones (software telefónico). Permite a los usuarios hacer llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) desde dispositivos informáticos.

LiveAgent ofrece la posibilidad de conectar y usar softphones (software telefónico). Permite a los usuarios hacer llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) desde dispositivos informáticos.

Informes

Mide la satisfacción de tus clientes y comprueba cómo aumenta. Analiza el rendimiento de tu servicios de atención al cliente, premia al personal de asistencia adecuado y motiva a otros.

Obtén una descripción general del servicio de atención al cliente. Consulta quién está interactuando con tu empresa y supervisa el servicio que está recibiendo. Consulta la utilización, las estadísticas, evalúa los informes de rendimiento y aprende de las puntuaciones de satisfacción de los clientes. LiveAgent está repleto de innumerables posibilidades de informes. 

Supervisa el rendimiento de tus agentes de asistencia. Consulta gráficos detallados con cifras brutas de chats abiertos, correos electrónicos resueltos, mensajes de Facebook recibidos y otras métricas que pueden verse por día, semana o mes. Descubre quién es la persona más productiva, quién prefiere correos electrónicos frente a chats en directo o quién ofrece resultados consistentes a lo largo del tiempo.

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Sirve para evitar una mala atención al cliente al permitir que tus clientes valoren las respuestas de tus agentes de asistencia. Al saber más de tus agentes, puedes premiar a los mejores y apoyar a quienes tienen un bajo rendimiento en ese momento. Identifica las tendencias negativas en tu servicio de atención al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función “Clasificación” de LiveAgent.

Crea informes de departamentos con un solo clic. Olvídate de la recopilación de datos manual, LiveAgent lo hará todo por ti. Ten los informes de departamento en tu mesa en un instante. Comprueba continuamente el rendimiento de tu departamento.

LiveAgent ofrece un informe del tiempo dedicado a los tiques en un intervalo específico de tiempo. Las entradas individuales pueden ordenarse por agente, tique, cliente, empresa, fecha del informe, fecha de facturación, tipo (manual, automático). El informe del tiempo puede exportarse a un archivo CSV.

LiveAgent ofrece un informe de etiquetas añadidas a todos los tiques en un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ordenarse por intervalo de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de etiquetas puede exportarse a un archivo CSV.

LiveAgnet ofrece un informe de ANS cumplidos y omitidos en un departamento e intervalo de tiempo específico.

LiveAgent ofrece un registro de ANS cumplidos y omitidos en un departamento e intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ordenarse por solicitante, ID del tique, fecha de inicio del ANS, departamento, agente, fecha de vencimiento, cerrado, tiempo pendiente del ANS y fecha de vencimiento del ANS.

Supervisa la disponibilidad de tus agentes. Consulta el tiempo que tus agentes pasan el línea (fecha, horas, de, hasta). Filtra las estadísticas según los departamentos y los canales de comunicación; tiques, chats, llamadas. La disponibilidad de los agentes puede exportarse a un archivo CSV.

LiveAgent ofrece un informe del tiempo de trabajo de los agentes: tiques respondidos, chats, llamadas, ventas, premios y más (consulta todas las opciones abajo) en un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por intervalo de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de agentes puede exportarse a un archivo CSV.

Consulta cuál es el modo más popular de tus clientes para contactar contigo. LiveAgent te proporciona información detallada de cada canal de comunicación: correo electrónico, chat en directo, centro de llamadas, formularios de comentarios, mensajes de Facebook, tweets… Olvídate de las aplicaciones de seguimiento externas. ¡Todo está incorporado!

Portal de ayuda sin conexión

Reduce los costes de atención al cliente y la carga de trabajo al proporcionar un portal de ayuda sin conexión.

El portal del cliente guarda los artículos de tu base de información, publicaciones en el foro y comentarios de los clientes. Ayuda a tus clientes incluso cuando los agentes no están en línea. Puede personalizarse totalmente su aspecto para que combine con tu negocio.

Crea categorías en tu portal de clientes en base a tus productos, servicios o tipos de clientes. Añade artículos de la base de conocimientos, foros o tablones de comentarios. Crea widgets de búsqueda en la base de información y proporciona a los clientes un acceso fácil a los artículos de la base de conocimientos. Los widgets de búsqueda pueden personalizarse y colocarse en cualquier parte de tus páginas de la base de información.

Crea categorías en tu portal de clientes en base a tus productos, servicios o tipos de clientes. Añade artículos de la base de conocimientos, foros o tablones de comentarios. Crea widgets de búsqueda en la base de información y proporciona a los clientes un acceso fácil a los artículos de la base de conocimientos. Los widgets de búsqueda pueden personalizarse y colocarse en cualquier parte de tus páginas de la base de información.

Al usar el editor  WYSIWYG implementado, puedes editar y personalizar fácilmente el contenido de los artículos.

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Adjunta fácilmente archivos a los artículos de la base de información.

Crea un foro gestionado por LiveAgent y construye una comunidad con tus clientes. Cada entrada del foro se convierte en un tique para que tus agentes puedan responder siempre.

Anima a los clientes a enviarte nuevas ideas y comentarios para desarrollos futuros. Discute cada idea con tus clientes en un foro para comentarios fácil de usar. ¿Sabes cuáles son las funcionalidades más importantes para tus clientes? ¡Deja que voten! Comunica claramente el progreso de la implementación a tus clientes.

Agregar el widget de búsqueda a tu sitio web permite a tus visitantes buscar en tus artículos, foros y tablones de sugerencias directamente desde tu sitio web. Al escribir en el widget de búsqueda se muestran sugerencias de artículos en tiempo real.

Ludificación

Permite que tus agentes de asistencia ganen medallas y alcancen niveles cuando realicen acciones que contribuyan al éxito general de tu empresa. Haz que su trabajo diario sea más divertido y lo harán mejor.

Resolver problemas de clientes durante todo el día es un trabajo duro y los agentes de asistencia que rindan más merecen ser acreditados y reconocidos. Las medallas se dan regularmente y los niveles se alcanzan gradualmente con el tiempo. Obtén estadísticas personales y de equipo. La gamificación no es solo diversión, también motiva a los miembros del equipo de asistencia a trabajar aún más duro.

Las medallas hacen que lugar de trabajo sea divertido y atractivo. Con las medallas, la productividad de la oficina aumenta de forma natural. A la gente le encanta coleccionar y aferrarse a las medallas que los premian y tratan de librarse de las negativas lo antes posible. Los gestores del servicio de atención al cliente cuentan con un modo simple y rápido de ver quién produce los mejores resultados, responde a más clientes o vende más productos frente a quienes se relajan durante largos periodos de inactividad.

Para que sea fácil que los nuevos agentes determinen el nivel de habilidad de otros agentes y, además, se diviertan un poco, hemos añadido niveles a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes identificar fácilmente al Matadragones del servicio de atención al cliente! Hay 12 niveles predefinidos: novato, aprendiz, profesional, genio y rey de atención al cliente. Los niveles se ganan y son permanentes; no puedes perderlos por la inactividad.

Consulta tus estadísticas personales. Durante cuánto tiempo has estado en línea, cuántos mensajes has respondido y otros datos útiles. Compárate con otros del servicio de atención al cliente. Mira quién te supera en qué métrica y quién tiene la clasificación más alta hoy. Recompensa a tus agentes según estas estadísticas, establece metas internas y consulta quién rinde según ellas.

Multilungüe

LiveAgent ofrece un paquete completo de asistencia multilungüe.

Deja que tus agentes de atención al cliente utilicen LiveAgente en el idioma que prefieran. LiveAgent admite actualmente 39 idiomas y se añaden traducciones nuevas continuamente.

¿Proporcionas asistencia en múltiples idiomas? Configura los widget de chat, contacto o comentarios en el idioma que hablen tus clientes y agentes.

Aplicaciones móviles

Ten a tu disposición una atención al cliente completa con las aplicaciones móviles Android y iOS. ¡Resuelve tiques y sé más productivo/a incluso sobre la marcha!

La atención al cliente no se detiene cuando dejas tu oficina. LiveAgent ofrece una aplicación iOS nativa para tu dispositivo móvil favorito, de manera que podrás proporcionar atención al cliente incluso sobre la marcha.

Descarga una aplicación gratuita Android de LiveAgent que te permite conectarte a tu sitio web fuera de la oficina. Puedes chatear con tus clientes en cualquier lugar, enviar respuestas rápidas e impresionar a tus clientes con una asistencia constante.

Integraciones

Maximiza el valor de tu actual servicio de asistencia técnica y aumenta la satisfacción de los clientes con la gama de integraciones, complementos y aplicaciones de LiveAgent.

Con Zapier puedes integrar LiveAgent con cientos de aplicaciones para automatizar tu trabajo.

Con Zapier puedes integrar LiveAgent con cientos de aplicaciones para automatizar tu trabajo.

Suscribe a tus clientes a listas de correo y cancela sus suscripciones directamente desde la interfaz de LiveAgent.

Consulta y administra la facturación de los procesadores de pago más populares desde tu LiveAgent.

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Aumenta las ventas y la satisfacción de los clientes al integrar un botón de chat en tu plataforma de comercio electrónico.

Integra un botón de chat de LiveAgent en cualquiera de los sistemas de gestión de contenido compatibles.

Integra herramientas de CRM en tu servicio de asistencia técnica y lleva la atención al cliente al siguiente nivel.

Integra herramientas de gestión de proyectos en tu servicio de asistencia técnica y haz que el flujo de trabajo sea efectivo.

La integración con Slack te dará la opción de recibir un aviso automático en un canal de Slack seleccionado.

¿Buscas cambiar de un servicio de atención al cliente diferente a LiveAgent? Importa los tiques de tu viejo servicio a LiveAgent.

Seguridad

Todas las comunicaciones entre tu navegador y LiveAgent están cifradas, incluidas las comunicaciones por chat y correo electrónico.

Especifica en LiveAgent las direcciones IP de los visitantes que deseas bloquear para que los más molestos no puedan volver a importunar a tus agentes.

Todas las cuentas alojadas en LiveAgent se ejecutan mediante una conexión segura que utiliza el protocolo HTTPS. El protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) es la versión segura de HTTP, el protocolo mediante el cual se envían los datos desde el navegador al sitio web al que te conectas.

Con la autenticación de dos factores podrás proteger tu cuenta de LiveAgent con tu contraseña y con un código adicional de la aplicación móvil de Google Authenticator.

Con la autenticación de dos factores podrás proteger tu cuenta de LiveAgent con tu contraseña y con un código adicional de la aplicación móvil de Google Authenticator.

EU General Data Protection Regulation (GDPR) is intended to increase the level of protection around the personal data of EU citizens, and to tighten the rules around how that data can be transferred and stored overseas. Another primary goal of the GDPR is to unify the law across the EU region: previously, each EU country was required to implement local laws to comply with the EU Data Protection Directive, which left uncertainties for providers operating region-wide.

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