Live Chat Software ist der erste Schritt zu einem besseren Kundenservice

LiveAgent ist die meist geprüfte und #1 gewertete Help Desk Software im SMB Segment für 2018. Bleiben Sie Ihren Kunden in Reichweite und helfen Sie Ihnen schneller mit LiveAgent.

Live Chat für Webseiten

Live Chat ist der einfachste und günstigste Weg sich mit den Besuchern Ihrer Webseite zu verbinden. Sind Sie nicht online?

Melden Sie sich später über E-Mail zurück.

 

 

Was ist LiveAgent?

LiveAgent ist ein “alles-was-Sie-brauchen” Softwarepaket für Kundensupport. Es enthällt Live Chat, E-Mail Ticketing, Callcenter, Social Media Helpdesk, Wissensdatenbank, Feedback und Kontaktformen, und noch vieles mehr. Ein einfaches Web-Interface, das aus allen Desktop und mobilen Geräten erreichbar ist.

Vorteile von Live Chat

  • Einfache und günstige Kommunikationsart
  • Bequeme Echt-Zeit Kommunikation für Besucher
  • 26% Umwandlungssteigerung im Durchschnitt
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Wettbewerbsvorteil

Chat- & Besucherübersicht

Bekommen sie Echt-Zeit-Ansichten wer im Chat-Gespräch ist, wer in der Warteschlange wartet und wer sich Ihre Webseite anschaut. Sehen Sie, wie viel Zeit Kunden auf Ihrer Webseite verbringen und was sie sich anschauen. Laden Sie Ihre Besucher mit nur einem Knopfdruck zum Chat ein.

 

 

Automatische Live Chat Einladungen

Gehen Sie auf Ihre Webseitenbesucher ein und laden Sie sie zum Live Chat mit Ihren Agenten ein. Erstellen Sie Chat-Einladungen für spezifische URLs Ihrer Webseite (z.B. Ihre Preis-Seite). Laden Sie Besucher während des Checkout-Prozesses zum Chat ein, bauen Sie ihre Einkauf-Zuversicht auf, steigern Sie ihr Shoppingerlebnis und wandeln Sie sie in wiederkehrende Kunden um, indem Sie ihnen eine echte Person zum Gespräch geben. Stellen Sie ganz einfach eine benutzerdefinierte Pop-out Zeit für Ihre Chat-Einladungen ein.

LiveAgent sorgt dafür, dass Besucher nur dann zum Chat eingeladen werden, wenn es genug verfügbare Agenten online gibt.

Chat Einstellungen & Verteilung

Um eine schnelle und präzise Kommunikation sicherzustellen, weist LiveAgent Chats Agenten zu, die schon vorher mit Kunden über Chat kommuniziert haben. Neben der zufälligen Zuweisung gibt es noch 3 weitere Möglichkeiten für die Chatverteilung.
Zufällige Zuweisung

Ein neuer Chat wird zufällig einem für Chat verfügbaren Agenten zugewiesen. Diese Strategie hilft Ihnen, langfristig etwa die gleiche Menge an Chats jedem Ihrer Agenten zuzuweisen.

Durchschnittliche Auslastung

Neue Chats werden dem Agenten mit der niedrigsten Anzahl laufender Chats übergeben, um die Auslastung aller verfügbaren Agenten gleich zu halten.

Ring-an-alle

Neue Chats klingeln bei allen Agenten, die zur Verfügung stehen, bis einer von ihnen den Chat beginnt.

Maximale Auslastung

Neue Chats werdem dem Agenten mit der höchsten Anzahl an laufenden Chats zugewiesen, um seine Auslastung auf dem Maximum zu halten. Sobald ein Agent über keine freien Chat-Slots verfügt, wird der neue Chat zum nächsten verfügbaren Agenten geleitet.

Vorgemachte Live Chat Shaltflächen

Legen Sie eine Chat Schaltfläche irgendwo auf Ihre Webseite und antworten Sie Ihren Kunden über LiveChat. LiveAgent bietet Ihnen verschieden vorgemachte und anpassbare Live Chat Schaltflächen zur Verfügung.
Haben Sie das richtige Design für Ihre online Chat Schaltfläche gefunden?

Keine Sorge, Sie können Ihr persönliches Design erstellen, indem Sie ein eigenes Bild hochladen oder Ihren eigenen HTML Code schreiben.

Laden Sie Dateien in Chat hoch über Drag&Drop

Erlauben Sie Ihren Kunden Dateien hochzuladen, während Sie im Chat Gespräch mit Ihrem Agenten sind. Erleichtern und vereinfachen Sie den ganzen Prozess.

Chat Feedback

Kämpfen Sie gegen schlechten Kundensupport, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Antworten Ihrer Agenten im Kundensupport zu bewerten. Belohnen Sie die besten Agenten und unterstützen Sie die Agenten, die zur Zeit hinter den Erwartungen zurückbleiben. Identifizieren Sie negative Tendenzen Ihres Kundensupports und richten Sie sich danach ein.

Sind Sie bereit den nächsten Schritt zu wagen?

Tun Sie es bevor es Ihre Konkurrenten tun. Für die ersten 14 Tage ist es kostenlos!


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