Helpdesk Software ist der erste Schritt zu einem besseren Kundenservice

LiveAgent ist die meist geprüfte und #1 im SMB Segment für 2019 gewertete Help Desk Software. Bleiben Sie Ihren Kunden in Reichweite und helfen Sie schneller mit LiveAgent.

Zufriedene Kunden

Die gesamte Kommunikation schön und einfach nach Priorität sortiert

Bleiben Sie, unabhängig vom Ursprungskanal, an allen Kundenanfragen dran.

LiveAgent Ticket Feature
  • Use departments and tags for segmentation and distribution and assignment of tickets.
  • Use the extended customer information view to quickly gather information about the customer you are communicating with and access multiple integrations with other apps.
  • Ticket thread lets you see all communication with a customer even if it started from a different channel like chat and continued with email.
  • Quick Action Buttons help you easily transfer and postpone tickets as well as add notes, and other actions.
LiveAgent
  • The Left navigation panel lets you quickly navigate across the chat dashboard. You can check all active chats, availability per agent or access settings of chat buttons.
  • After Live Chat is initiated, you can see details of the customer chatting with you, like the page where chat was initiated, IP address, or previous communication.
  • Thanks to our real-time typing view you are able to see what customer type even before they click "send". You can prepare your answers and amaze them with lightning-speed service.
LiveAgent
  • Similar to live chat overview, call center offers left panel that will help you navigate inside dashboard in 1 click.
  • Call history offers list of all incoming and outgoing calls from LiveAgent with full-text search.
  • Action button lets you open a specific call ticket so you can access call recordings and the whole ticket thread.
LiveAgent Ticket Feature
  • Reports are a popular part of LiveAgent. They help you to see department statistics, so you can get a quick overview of what's happening in your helpdesk.
  • Inside the dashboard, you can see your online/offline agents and even initiate an internal chat with them!
  • With Personal statistics you can see performance your own individual metrics like time logged in or tickets answered.
  • Leaderboards are a part of gamification. They make daily work more fun and help to push performance of individual agents as they can compare their performance.

Ticketing

Die gesamte Kommunikation wird für Sie bequem (inklusive Emails) in Tickets umgewandelt.

Live chat

Eingebautes Echt-Zeit Chat und Nachrichten Widget mit automatisierter Einladungsfunktion.

Telefon

Sie können jede Telefonnummer in LiveAgent einbinden. Anrufe beantworten, Anrufe erstellen oder weiterleiten und das Ganze mit unbegrenzten Backups.

Support Portal

Manche Kunden ziehen es vor sich selber helfen zu können. Mit dem Support Portal können Sie Fragen jederzeit beantworten, auch wenn Sie schon offline sind.

Social

Beantworten Sie Kundenfragen über Facebook oder Twitter. Sie können Ihren Kunden zuhören, wo immer Sie auch sein mögen.

Wachsen Sie mit den Besten

Die größten Erfolge von LiveAgent können mit der Zufriedenheit unserer Kunden gemessen werden. Es ist uns eine Freude Ihnen mitteilen zu können, dass wir es auf die G2 Crowd Liste der Besten Software Gesellschaften 2018 geschafft haben.

Eingebautes Callcenter direkt in Ihrer Helpdesk Software

Die Entscheidung liegt voll in Ihrer Hand, ob Sie Ihren eigenen VoIP Anbieter integrieren möchten oder einfach eine Anruf-Schaltfläche auf Ihrer Webseite erstellen. Vergessen Sie teure Call Center Software Lösungen - bei uns zahlen Sie keine Gebühren, weder für Minuten, noch für Call Aufnahmen.

 

 

Unbegrenzte eingehende Anrufe

Verwenden Sie den VoIP Anbieter Ihrer Wahl und bleiben Sie überall auf der Welt erreichbar

PC-to-PC Anrufe

Legen Sie eine Anrufschaltfläche auf Ihre Webseite und Kunden können Sie direkt über den PC anrufen

Interne Anrufe

Unbegrenzte Anrufe mit Ihren Kollegen, ohne irgendwelche SIPs einrichten zu müssen

Externe Anrufe

Rufen Sie Ihre Kunden proaktiv an oder machen Sie eine Folgekontrolle auf deren offenen Tickets

Hardware Telefon

Beantworten Sie Anrufe über jedes Hardware Telefongerät

Browser

Nehmen Sie Anrufe über Ihren Browser an – jeder Browser wird unterstützt

Softphone

Stellen Sie Zuverlässigkeit sicher, indem Sie ein Softphone anschließen und verwenden

Handy App

Bleiben Sie in Verbindung und nehmen Sie Anrufe auch unterwegs an mit den nativen iOS & Android Apps

Sie sind in guten Händen

Kundenzufriedenheit ist unsere top Priorität, schon seit dem Ursprung von LiveAgent. Sie müssen uns nicht glauben, lesen Sie lieber was unsere Kunden über uns zu sagen haben.

Kommen Sie von einem anderen Help Desk Anbieter?

Ihre Daten können wir aus meisten der beliebtesten Help Desk Lösungen auf dem Markt, über unsere Migrations-Dienstleistung, zu uns importieren.

Mehr als 21.000 Unternehmen können nicht falsch liegen!

Wissen Sie was BMW, Yamaha, O2 und die Universität von Oxford gemeinsam haben?

96% Zufriedenheit
aus 15291 Kundenbewertungen

 

 

Toller all-inclusive Support - Mit LiveAgent sind wir in der Lage unsere Kunden zu unterstützen, wo immer sie auch sind.
LiveAgent kombiniert exzellente Live Chat Funktionalität, Ticketing und starke Automatisierung, die es uns ermöglicht, unseren Kunden außerordentliche Unterstützung zu liefern.
LiveAgent ist wirklich schnell, einfach, es macht Spaß es kennenzulernen und der Kundendienst ist immer sehr hilfreich.

Lust auf mehr?

Unser All-Inclusive Paket kostet genau so viel, wie ein Mittagessen für 2 Personen. Starten Sie durch mit unserer risikofreien 14-Tägigen Testversion - keine Verpflichtungen, unbegrenzte Anzahl der Agenten und keine Kredit Karte nötig.

Vollgepackt mit 175+ verschiedenen Funktionen

LiveAgent ist die genau-richtige Portion saftiger Help Desk Funktionen, die sich dem Workflow Ihrer Gesellschaft anpasst.

672 Gesellschaften haben sich in der letzten Woche für LiveAgent entschieden. Seien Sie auch dabei!

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